La comunicación empresarial es Una parte integral de la vida social del individuo..
La capacidad para llevar a cabo una conversación oficial es necesaria en actividades profesionales y sociales.
Concepto, esencia y especificidad.
¿Qué es la comunicación empresarial? ¿Cuál es su principal tarea?
Ocurre entre tener un objetivo común e intereses de los sujetos en el marco de las relaciones socio-legales, económicas.
Para las partes, no la comunicación en sí es valiosa, sino logro de intereses mutuos.
La comunicación empresarial se basa en el conocimiento que tienen los oponentes. Logran el entendimiento mutuo precisamente por la conciencia del tema.
La principal tarea de dicha comunicación. - Cooperación mutuamente beneficiosa que trae resultados efectivos.
La característica más importante de la comunicación empresarial es la existencia de un marco legal al que los sujetos obedecen. La variante ideal de tales relaciones es la cooperación basada en el respeto y la confianza.
Característica no menos significativa - regulada. Las reglas dependen del grado de formalidad de los eventos, objetivos de las partes, normas de comportamiento, peculiaridades nacionales.
Lenguaje de negocios
Idioma - oficialmente de negocios. Es lenguaje funcionalque se utiliza directamente en el campo de las relaciones profesionales. Sus características clave son:
- personaje oficial (Es utilizado por actores que desempeñan los roles oficiales correspondientes a las situaciones);
- apuntando (está dirigido a un individuo específico con el que es necesario alcanzar un entendimiento);
- repetibilidad (aplicable a todas las situaciones de un solo tipo);
- limitaciones temáticas (La conversación siempre se lleva a cabo en el marco de los poderes, metas y objetivos de sus participantes).
Bienvenido tono neutral Presentación, desprovista de excesiva coloración emocional.
Cuanto mayor sea la precisión, la claridad de presentación de la información, mayor será la probabilidad de que el oponente lo perciba de manera confiable.
Fundamentos y principios
Principios de comunicación empresarial en equipo y entre socios oficiales:
- Contacto interpersonal. A pesar del enfoque específico de esta comunicación, las relaciones interpersonales se establecen entre los oponentes. Esto se expresa en la naturaleza de la conversación, en relación con los demás.
- Enfoque. La comunicación no ocurre al azar. Siempre es el resultado de una acción deliberada dirigida a alcanzar la meta.
- Complejidad. Incluye aspectos verbales y no verbales de la interacción. Las partes no solo perciben la información, sino que también analizan el comportamiento del interlocutor.
- Rendimiento. Al final, los oponentes llegan a algún resultado. Esto se refiere no solo a la resolución de problemas oficiales, sino también a la formación de opiniones sobre los demás. El resultado puede ser positivo, negativo.
Funciones
Tres funciones clave:
- Informativo. Los interlocutores se dedican a la formación, acumulación, transmisión, recepción de información.
- Reglamentario. Dependiendo de la percepción de la personalidad de la pareja y la naturaleza del flujo de la conversación, la elección de un modelo de comportamiento tiene lugar. Se aplican persuasión, sugerencia, imitación, infección.
- Efectivamente comunicativo. Como resultado de dicha comunicación, las personas tienen la oportunidad de desarrollar su personalidad.
Se está mejorando la imagen empresarial, se están desarrollando habilidades efectivas de auto-presentación.
Papel en las actividades profesionales.
La comunicacion profesional es Una parte integral de las actividades de cualquier especialista..
Independientemente de la naturaleza de la actividad laboral, una persona entra en comunicación con sus subordinados, colegas o superiores.
El diálogo sobre tareas y objetivos profesionales es siempre personaje oficial
Puede adquirir muchos conocimientos especiales que una persona posee solo en el proceso de interacción con sus colegas más experimentados.
Los gerentes con la ayuda de la comunicación empresarial organizan el trabajo del equipo, influyen, aseguran la ejecución de las tareas establecidas.
Clasificación
Más popular División por contenido, por medio de la comunicación.
En términos de contenido:
- material (partidos de intercambio de artículos, resultados de actividades);
- cognitivo (intercambio de conocimientos, experiencias);
- motivacional (las partes comparten sus metas, objetivos, motivos);
- actividad (intercambio de habilidades, habilidades).
Formas de implementación La comunicación empresarial difiere en los medios utilizados:
- directo (Realizado con la ayuda de acciones naturales que casi cualquier persona es capaz de: habla, gestos, expresiones faciales);
- mediado (uso de herramientas especiales, herramientas);
- directo (interacción personal, durante la cual las partes se perciben mutuamente);
- indirecto (el intercambio de información se realiza a través de intermediarios que representan los intereses de los oponentes reales).
Formularios y sus características lingüísticas.
Existen las siguientes formas de comunicación oficial:
- Correspondencia. La comunicación empresarial escrita se utiliza en todas las organizaciones e instituciones como la mejor manera de interactuar. Todos los pedidos, pedidos, resoluciones, cartas comerciales le permiten comunicarse sin contacto directo.
- Negociaciones. La discusión a nivel oficial de asuntos conjuntos, que, con un resultado positivo, termina con la firma de contratos o acuerdos.
- Reunión. El equipo realiza esfuerzos conjuntos para organizar el trabajo efectivo de la institución. Durante las reuniones, se analizan los problemas existentes, el desarrollo de un plan de acción adicional, la definición de los objetivos reales.
- Hablar en público. Una persona transmite información a la mayoría.
La autoridad y los derechos de voto clave se otorgan a las personas que conocen el tema en discusión, los gerentes.
- Conversación. La forma más común de comunicación empresarial es la conversación. En esencia, estas son las mismas negociaciones, pero tienen lugar en un formato informal y son más discretas.
Estilos y modelos.
Hay tres estilos de comunicación empresarial:
- ritual (los socios buscan mantener la opinión pública sobre ellos mismos, confirmar su estado);
- manipulativo (un compañero ve al otro como un medio para un fin y trata de influir en él);
- humanista (las asociaciones se basan en los principios de comprensión, respeto, empatía).
Modelos básicos:
- Locutor. La conversación es sólo para fines informativos. Se mantiene apartado y no busca acercamiento.
- Sin contacto. El oponente demuestra su propia superioridad, busca dirigir y manipular. No hay comentarios.
- Diferencial. Una persona está configurada para comunicarse no con todos los interlocutores, sino solo con su parte. Por ejemplo, solo se presta atención a los oponentes que respaldan las opiniones expresadas.
- Hipoeflexivo. Obsesión con la propia persona, falta de voluntad para percibir compañeros.
- Hiperreflexivo. La vaguedad y la sensibilidad excesiva hacen que sea difícil percibir la información entrante. Los propios sentimientos de conciencia acerca de la impresión hecha por los interlocutores.
- Falta de respuesta flexible. La actividad se realiza sobre la base de un programa previamente establecido.
No hay capacidad para desarrollar la comunicación situacional-empresarial (esta es una oportunidad para analizar la situación y adaptarse a las circunstancias cambiantes).
- Autoritario. La retroalimentación está ausente debido a la convicción de un individuo en su inquebrantable rectitud. La conversación se basa en el principio del monólogo.
Comportamiento de rol
Las cualidades personales de los interlocutores desempeñan un papel importante.. Los individuos carismáticos, seguros de sí mismos, resueltos y seguros tienen más probabilidades de completar con éxito cualquier relación comercial.
Los principales modelos de rol:
- subordinado
- supervisor
- colega
- compañero
- negociador
Una habilidad importante que una persona de negocios debe poseer: capacidad de convencer.
Todo el proceso de persuasión consta de cuatro etapas: informar, aclarar, probar y refutar.
Informando Le permite explicar las metas y objetivos de la actividad, para determinar sus motivos. La aclaración puede ocurrir en el principio de instrucción, narración y razonamiento.
Etapa evidencia Incluye una lista de argumentos y argumentos que confirman la necesidad de cometer actividades. Negación Te permite cuestionar la opinión original del oponente.
Uno puede aprender a convencer a cualquier interlocutor en su propia rectitud perfeccionando constantemente sus habilidades de comunicación empresarial en la práctica.
Cultura y etiqueta
Etiqueta de negocios no es un conjunto de reglas vinculantes pero su observancia permite evitar situaciones incómodas y lograr los máximos resultados en el campo profesional.
Principales normas éticas de comunicación empresarial:
- una demostración de respeto por la posición del interlocutor y su personalidad;
- capacidad de escuchar y escuchar;
- puntualidad y cumplimiento del plazo establecido en la reunión;
- conformidad con el código de vestimenta;
- organización de condiciones cómodas para las negociaciones;
- la capacidad de expresar correctamente los pensamientos verbalmente, en papel, electrónicamente, por teléfono (concisión, vocabulario, falta de palabras-parásitos);
- respeto a los secretos comerciales;
- autocontrol (abstracción de las emociones, control sobre las expresiones faciales y gestos);
- Cumplimiento estricto de la función asignada.
Reglas y tácticas
El exito La comunicación empresarial, su efectividad depende de las tácticas de comportamiento.
Inicialmente, es necesario establecer contacto con el interlocutor, concentrándose en su persona.
Es necesario observar, analizar, sacar conclusiones. La información recopilada permite Para navegar en esta situación: Define los roles de los participantes, elige una estrategia para la acción.
Para lograr este objetivo, es necesario utilizar el principio de convencer al interlocutor, implementando la secuencia de pasos anterior.
Después de obtener el resultado deseado, puede fuera de contacto Esto se hace con la ayuda de señales verbales (despedida) y no verbales (inversión del cuerpo, apartar la mirada, gestos de despedida).
Organizacion
El proceso de organización de la comunicación empresarial depende directamente de la forma de comunicación elegida. Conversación Puede ocurrir espontáneamente o ser planeado. En el segundo caso, se lleva a cabo a la hora establecida en el lugar seleccionado.
Comunicación empresarial por teléfono. Se produce como resultado de hacer una llamada a un socio. Si hubo un acuerdo preliminar, debe llamar a la hora acordada.
Si no hubo tal acuerdo, durante el saludo debe aclarar si su oponente tiene tiempo libre para hablar. Para la organización de la correspondencia. es necesario elaborar un documento correspondiente y enviarlo al destinatario.
Las negociaciones, las reuniones, los discursos públicos generalmente se programan con anticipación y se programan para una hora específica. Es importante cuidar la comodidad de sus participantes (disponibilidad de lugares convenientes para alojamiento, agua, una pantalla para presentaciones, etc.).
Posiciones para la comunicación efectiva.
Las siguientes posiciones de socio permiten maximizar la eficiencia de la comunicación:
- disposición para dialogar;
- el deseo de compromiso;
- respeto a la posición del interlocutor;
- interés en el tema;
- la presencia de un objetivo específico;
- capacidad de escuchar y percibir información;
- Respeto a la etiqueta y cultura de la comunicación empresarial.
Barreras de comunicación
Los socios de comunicación empresarial pueden enfrentar barreras psicológicas que les impiden compartir información de manera adecuada. Principales barreras:
- Autoridad. Cada persona divide a todas las personas con las que entra en interacción, con autoridad y sin autoridad. Como resultado, la opinión de la autoridad siempre genera confianza y respeto, y la opinión de una persona no autorizada nunca se toma en cuenta.
- Evitar. El socio busca evitar contactos negativos, desagradables o poco interesantes para él. El interlocutor debe hacer un gran esfuerzo para atraer la atención y organizar un diálogo efectivo.
- Malentendido. Ocurre fonético (rechazo de sonidos), semántico (interpretación errónea del significado de lo que se dijo), estilístico (incapacidad para percibir el estilo del habla), lógico (inconsistencia del estilo de pensamiento).
Ejemplos
Relación que implica comunicación empresarial.:
- profesor y alumno;
- jefe y subordinado;
- empleados de la organización;
- socios comerciales;
- cliente y oficial;
- Cliente e intérprete.
Cabe señalar que esta no es la única forma de comunicación disponible en estas situaciones. Por lo tanto, en su tiempo libre, los empleados de la organización pueden mantener conversaciones sobre temas personales, y los socios comerciales pueden tener relaciones amistosas y pasar tiempo de ocio juntos.
Así, la comunicación empresarial permite a sus participantes. Interactuar entre sí a nivel oficial. Existen varios estilos, modelos, tipos y formas de comunicación.
Psicología y ética de la comunicación empresarial:
