El hecho de que nuestras palabras son una herramienta para la comunicación es conocido por todos. Pero, ¿qué sabemos de otras formas de interactuar? La comunicación no verbal es el secreto de la comunicación efectiva, a través de la cual puede aprender más sobre una persona de lo que él quiere decir. Pero lo primero es lo primero.
Tipos de comunicaciones
La palabra "comunicación" se traduce del inglés como "común", "compartida por todos". Es decir, esta comprensión mutua se encuentra en el proceso de comunicación.
Los principales tipos de comunicación, sus características.
- Dependiendo de los medios utilizados en la transferencia de datos:
- interpersonal - conversación directa entre los participantes;
- técnico - el uso de tecnología de la información, aplicaciones o programas (redes sociales, Viber, Telegram).
- Dependiendo de la forma:
- comunicación verbal - verbal;
- lenguaje corporal no verbal.
- Dependiendo de los canales:
- formal - un flujo ordenado de información en tablas, anuncios, regulaciones oficiales, otros documentos;
- Informales - Difundiendo información a través de rumores.
- Dirección: (ámbito profesional, gestión):
- descendente - información enviada desde la gerencia a los subordinados;
- Ascendiendo - lo contrario.
- Por desempeño:
- conversación efectiva - productiva;
- ineficaz - comunicación ineficaz.
¿Qué es la comunicación verbal?
La comunicación verbal es una forma verbal de comunicación, un método para transmitir información utilizando el lenguaje.
Realiza las siguientes funciones:
- Comunicativo - diálogo directo, el intercambio de pensamientos;
- Apelación - influencia en una persona a través de palabras;
- Expresivo - la transferencia de emociones a través del lenguaje, la expresión de sentimientos;
- Faticheskaya - el establecimiento de lazos sociales dentro de las normas establecidas. Esta etiqueta, que incluye las palabras de cortesía y otras formas de manifestación de la cultura;
- Acumulativo - la acumulación, preservación, transmisión de información;
- Estética: la capacidad de expresar pensamientos en diferentes estilos, formas únicas, teniendo en cuenta la individualidad del autor.
Características y formas de comunicación verbal.
Si hablamos de las formas del habla humana desde un punto de vista psicológico, entonces hay dos de ellas: interna y externa. El primero es un proceso mental infinito que ocurre dentro de nosotros. El discurso interno es como una conversación con uno mismo, un monólogo incontrolable de nuestro subconsciente.
La aparición del discurso es lo que decimos o registramos. Hay dos formas de hablar: oral (diálogo, monólogo) y escrito. Cada uno de ellos tiene sus propias características psicológicas.
La peculiaridad del habla verbal es que es peculiar solo para las personas, lo que no se puede decir acerca de los animales que se comunican con la ayuda de los movimientos y signos del cuerpo. Para implementarlo necesitas dominar el idioma. Palabras - el componente principal de la conversación. Con su ayuda, transmitimos nuestros pensamientos, expresamos cualquier mensaje con un sistema de señal no verbal. Por ejemplo, el significado del color verde de un semáforo se puede expresar con la frase "se permite viajar".
Las comunicaciones verbales tienen una estructura multidimensional compleja y se manifiestan en diferentes estilos:
- Obras literarias - artísticas;
- Hablado - comunicación en la vida cotidiana;
- Publicista - materiales de los medios de comunicación;
- Científico - texto de los materiales del libro de texto;
- Negocio oficial - el idioma de los documentos, la comunicación empresarial;
- Epistolar (prácticamente no se usa) - el estilo de escribir cartas;
- Confesional - Sermón religioso.
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es la transferencia de información sin el uso de medios de lenguaje. Este método se denomina lenguaje corporal, ya que es una herramienta para enviar mensajes.
Hay varios tipos de comunicación no verbal, cada uno de los cuales estudia una determinada rama científica:
- Kinesika - posturas, gestos, expresiones faciales. Nuestros movimientos fisiológicos pueden decir más que palabras y expresar lo que no se puede hacer con el habla.
- Comportamiento táctil: tocar al interlocutor durante una conversación. Algunas personas tienen la costumbre de tocar a otros durante un diálogo, mientras que otras odian cuando alguien hace esto. El comportamiento táctil puede ser profesional, amigable, ceremonial o amoroso. Cada cultura tiene sus propias tradiciones o hábitos táctiles.
- Sensorial: la percepción de olores, sabores, sonidos y colores, así como la sensación de "calor" o "frío" que proviene del comunicador. Con la ayuda de estos factores, una opinión sobre el interlocutor, se forma su imagen holística.
- Proxemics - relaciones espaciales, es decir, la dependencia de las relaciones en la ubicación y la distancia.
Cronémicas: respuesta humana a los procesos del tiempo (evaluación del tiempo, definición del marco). - Espectro paraverbal: ritmo, tempo, entonación, timbre de voz, peculiaridades individuales del habla.
Estas comunicaciones no verbales promueven la autoexpresión, motivan a uno a conocerse a uno mismo, a su carácter ya las características de otras personas.
El papel de la comunicación no verbal.
La investigación ha demostrado que una persona habla aproximadamente 30,000 palabras por día. Pero más del 60% de la información sobre el interlocutor no se aprende a través de ellos, sino a través de métodos de interacción no verbal que acompañan o complementan el habla lingüística.
Las herramientas de comunicación no verbal realizan un complejo de roles:
- dibujando un retrato psicológico;
- creación de una determinada imagen o imagen;
- declaración de puntos de vista, creencias;
- la formación de la personalidad del niño en el período temprano de desarrollo;
- Definición del estado de una persona en el momento de la conversación.
Nos referimos al lenguaje corporal independientemente de la situación. Sin él, no podemos crear un mensaje multidimensional en toda regla.
En general, el papel de las señales no verbales es organizar la comunicación entre personas en diferentes situaciones (conversaciones diarias, reuniones de negocios, conversaciones neutrales). Si aprende a reconocer las señales provenientes del interlocutor, puede prevenir conflictos, desarrollar lazos sociales y lograr un crecimiento personal.
La comunicación verbal y no verbal son las dos alas de la comunicación efectiva. ¿Qué significa "efectivo", sigue leyendo?
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es un modelo de comunicación basado en la capacidad de escuchar al interlocutor. Al sentir el estado psicológico de una persona, entendemos su estado interior. Este modelo requiere nuestra tolerancia, sensibilidad hacia el interlocutor, empatía, el uso de métodos de influencia verbal y no verbal.
Si los interlocutores se dicen unos a otros: "Sí, esto es exactamente lo que quería decir, me entendieron perfectamente", lo que significa que hubo un intercambio efectivo de información.
7 reglas para una comunicación efectiva.
- Confíe en el interlocutor, cree un ambiente relajante.
- No eviten los de carácter personal. Hacen la relación más confiada, sincera.
- Ser especifico Es difícil entender al destinatario cuando su pensamiento no está claro o lo que se dice no es específico. Es recomendable aprender a hablar correctamente, evitar el doble valor.
- Ten en cuenta los intereses de los demás. El interlocutor debe comprender que esta conversación también es necesaria para él, porque todos persiguen sus propios objetivos.
- Estar abierto La crítica es un gran fenómeno cuando está contenida. No debemos tener miedo de defender nuestra posición, pero al mismo tiempo, respetar las opiniones de los demás, aceptar su derecho a pensar de manera diferente, tener puntos de vista diferentes.
- Para escuchar Para que el diálogo sea realmente efectivo, debe aprender no solo a escuchar, sino también a escuchar al destinatario.
- Mostrar atención, interés en los demás, teniendo en cuenta sus problemas.
Conceptos básicos de la comunicación efectiva
Hay tres habilidades principales que son la base de una interacción efectiva:
Atencion Esta habilidad ayuda a anticipar el peligro, a capturar los momentos importantes de la conversación. Si una persona está atenta, enfocada, significa que está armado. Cada una de ellas incluía involuntariamente la atención, que lee activamente no solo el texto audible, sino también los movimientos del cuerpo del interlocutor.
Observador. Esta calidad se convirtió en la base del método de deducción del legendario Sherlock Holmes, el detective creado por Arthur Conan Doyle. La observación desarrollada de manera brillante ayuda a reconocer las diferencias, observar detalles, tomar decisiones rápidas y encontrar una salida. Al observar los gestos o el comportamiento del interlocutor, puede reconocer a personas deshonestas.
Flexibilidad de comportamiento. Esta es la capacidad de pasar a otros patrones de comportamiento, abandonando sus hábitos o principios. Por ejemplo, una maestra inteligente que ha estado enseñando literatura durante 50 años necesita que se le explique a los constructores que están haciendo su trabajo de mala fe, dejando claro que ella está consciente de esto. En su situación, debe mostrar flexibilidad de comportamiento; vaya a su estilo de conversación.
El objetivo de las tres habilidades es obtener retroalimentación.
Aprendimos sobre las principales formas de interacción de la información con los demás. Comunicación verbal y no verbal: las principales formas de comunicación que no pueden existir sin el otro. Cada uno de nosotros, habiendo trabajado duro, será capaz de dominarlos magistralmente.
