Los conflictos son una parte integral de la vida de las personas.
La capacidad de comportarse correctamente en circunstancias adversas es la clave para la calma y la confianza.
Por esta razón, es útil para cualquier persona estudiar ejemplos de lo que podrían ser situaciones de conflicto y cómo resolverlos.
El concepto y la psicología de la conflictología.
Conflicto - ¿qué es? En resumen, este Choque de intereses, opiniones y puntos de vista..
Como resultado del conflicto, surge una situación de crisis en la que cada participante en el choque busca imponer su propio punto de vista por el otro lado.
Conflicto no resuelto puede conducir a una confrontación abiertaen el que el tema de la disputa queda relegado a un segundo plano y, en primer lugar, a las ambiciones de las partes.
Como regla general, como resultado del conflicto, no hay perdedores ni ganadores, ya que todos los participantes gastan su energía y, como resultado, no reciben emociones positivas.
Especialmente peligroso representan conflictos internos cuando una persona es atormentada por pensamientos y deseos en conflicto que la desgarran. Los estados prolongados de conflictos internos a menudo terminan en depresión y neurosis.
El hombre moderno necesita poder reconocer el comienzo de un conflicto en el tiempo, para tomar medidas competentes para prevenir el crecimiento del conflicto y su eliminación en la etapa incipiente.
Sin embargo, si el conflicto no puede ser reembolsado de inmediato, es necesario poder construir la línea de conducta correcta y correctamente fuera de conflicto Con mínimas pérdidas.
¿Cómo se produce?
Como resultado de numerosos estudios, se determinó que la mayoría de los conflictos surgen Sin las intenciones relevantes de sus participantes..
A menudo, las personas reaccionan involuntariamente a situaciones de conflicto de otras personas, o ellas mismas son la fuente de situaciones de conflicto, como resultado de lo cual surge una situación estresante.
Conflicto - Palabras, acciones, acciones que conducen al conflicto. Ocurren cuando hay algún problema psicológico entre los participantes o se usan a propósito para lograr los objetivos.
La mayoría de los genes del conflicto se manifiestan por las siguientes razones:
- sed de excelencia. El deseo de demostrar su valía;
- agresividad. Comportamiento inicialmente agresivo hacia otras personas, causado por un estado emocional negativo;
- egoísmo. El deseo de alcanzar sus metas a cualquier costo.
¿Cómo surgen los conflictos? Causas verdaderas y métodos de resolución:
Métodos populares para resolver la situación.
Las estrategias más efectivas que se usan con mayor frecuencia en la práctica para manejar conflictos:
- Evitar. Una de las partes es eliminada de la disputa, mostrando una renuencia a continuar la discusión.
- Cambio sujeto La disputa se traduce imperceptiblemente en otra dirección. Por ejemplo, indirectamente relacionado con el tema principal de la disputa. Como resultado, el conflicto en ausencia de la tensión emocional anterior se desvanece gradualmente.
- Choque. Cada parte insiste en su posición, lo que lleva a la necesidad de resolver la situación teniendo en cuenta las opiniones de ambas partes en la disputa.
- Dispositivo. Una de las partes está tratando de encontrar formas de resolver la situación, lo que permitirá eliminar el tema de la disputa.
- Posponer. Una de las partes toma un descanso para pensar en la situación.
- Reconciliación. El reconocimiento mutuo del conflicto se ha agotado. Como regla, esto solo es posible con la mediación de un tercero.
- Compromiso. Alcanzar una solución de compromiso como resultado de las negociaciones de paz.
Sobre las maneras de resolver conflictos en este video:
Métodos de resolución
Desde un punto de vista científico, existen métodos específicos de resolución de conflictos:
Estructural
Más utilizado en el campo profesional. Estos incluyen:
- Aclaración de requisitos.. Los participantes de la confrontación reciben instrucciones claras sobre a quién pertenece la competencia de este tema. La posibilidad de un conflicto se excluye debido a la falta de intereses comunes entre los cuales puede ocurrir una colisión.
- Utilizando mecanismos especiales gestión Se desarrolla un sistema de acciones claro y se pone en práctica en caso de una situación negativa que pueda convertirse en conflicto. El sistema permite determinar en las etapas iniciales una disputa incipiente y eliminarla antes de pasar a la siguiente etapa.
- Estableciendo metas. Reunir a las partes para lograr un objetivo común requerirá una reconciliación completa y la eliminación de cualquier diferencia. El deseo de tal unión por un objetivo común se observa solo con un alto nivel de motivación.
Es decir, el objetivo debe ser de gran importancia para todas las partes en el conflicto.
- Solicitud de recompensas. La ausencia de conflicto, la capacidad de encontrar un lenguaje común y llegar a compromisos pueden fomentarse mediante un sistema de recompensas especialmente diseñado.
Constructivo
¿Cómo resistir la agresión y resolver con éxito el conflicto? Tales métodos de resolución de conflictos se utilizan más en la comunicación interpersonal.
Para resolver con éxito la situación con la ayuda de métodos constructivos es necesario Formar una adecuada percepción de la situación entre los participantes., colóquelos en una interacción abierta, cree una atmósfera de buena voluntad y confianza, determine conjuntamente la raíz del problema.
Los estilos de diseño incluyen:
- Exención de las emociones negativas. Puede liberarse de las actitudes negativas mediante el uso de varias técnicas de relajación, salir brevemente de la habitación, expresar abiertamente sus experiencias, escuchar en silencio las opiniones de terceros, etc.
- Construir un diálogo. Interlocutores tranquilos comparten sus experiencias. Todos escuchan en silencio la posición del oponente y luego vuelven a contar en sus propias palabras lo que escucharon. Entonces, una persona está tratando de evaluar objetivamente la posición del segundo lado y mirar la situación desde un ángulo diferente.
- Demostración de una actitud positiva.. Es necesario mostrar al segundo lado que, a pesar de la situación que ha surgido, se respeta la opinión de la otra persona y la aceptación de su punto de vista.
- Análisis de su comportamiento. Uno debe evaluar francamente los motivos de su propio comportamiento y determinar adecuadamente el grado de importancia de la propia posición para uno mismo.
A menudo, tal análisis lleva a una persona a la idea de que la esencia del conflicto no es tan importante para él, y puede fácilmente renunciar a la disputa que ha comenzado sin sufrir pérdidas.
- Resolución conjunta de la situación. Las partes deciden el final de la disputa (llegar a un acuerdo, encontrar formas de resolver el problema, etc.).
Integral
Permite que cada lado se sienta como un ganador.. Se logra un efecto similar si las partes acuerdan renunciar a sus posiciones iniciales, reconsiderar la situación y encontrar una solución que satisfaga a todos.
El método solo se puede utilizar si los participantes en la disputa demuestran la flexibilidad de pensamiento y la capacidad de adaptarse a nuevas circunstancias.
Compromiso
El camino más pacífico y maduro. Resolución de la situación.
Las partes deciden las concesiones mutuas para eliminar los factores negativos que causaron la disputa.
Tal comportamiento de las personas permite no solo resolver pacíficamente las contradicciones emergentes. sin perjuicio de nadiesino también para construir enlaces de comunicación a largo plazo.
Fuera de conflicto
¿Cómo salir de las situaciones de conflicto? Salir de esta desagradable situación. Necesito dar los siguientes pasos.:
- Deje de usar palabras o realice acciones que provoquen una retroalimentación negativa de su oponente.
- No responda a tal comportamiento por el interlocutor.
- Demostrar ubicación con respecto a otra persona. Puedes hacer esto con gestos, expresiones faciales, palabras. Sonreír, acariciar el hombro, estrechar la mano, usar frases educadas contribuyen a suavizar las disputas.
El entrevistado adquiere inmediatamente una actitud positiva y la situación se resuelve pronto.
Ejemplos de situaciones de conflicto.
En sociedad
Los conflictos sociales se resuelven mejor usando métodos constructivos.
Por ejemplo, los vecinos de un edificio de apartamentos pueden entrar en conflicto, debido a la distribución de espacios de estacionamiento en el área del patio.
Algunos vecinos insistirán en la organización de una marca clara, de acuerdo con lo cual a cada automóvil se le asigna un lugar específico para el estacionamiento. Otros inquilinos abogarán por la posibilidad de colocación gratuita de automóviles.
En esta situacion Los métodos más efectivos para resolver una disputa serán construir un diálogo., resolución conjunta de la situación con la ayuda de un compromiso.
Es suficiente para que los inquilinos organicen una reunión y decidan que una parte del área en el patio se asigna para estacionamiento individual, mientras que otra parte permanece para los partidarios del estacionamiento arbitrario.
Entre empleados
Las disputas en el campo de la gestión se tratan mejor con métodos estructurales.
Por ejemplo, los empleados de un equipo pueden entrar en conflicto en relación con incapacidad para trabajar juntos en una dirección.
Cada uno define por sí mismo una serie de responsabilidades que no están aprobadas por su colega. El resultado es el surgimiento de una situación de conflicto y la ineficacia del trabajo en equipo.
El jefe de personal que entró en la disputa, debe aplicar los métodos de aclaración de requisitos, establecimiento de objetivos y el nombramiento de la remuneración.
A cada empleado se le explicará el principio de su trabajo, una clara gama de deberes. Ante colegas se establecerán objetivos conjuntos, llegando a lo cual recibirán la remuneración prometida (bonus, promoción, etc.).
¿Cómo resolver conflictos correctamente? Descúbrelo en el video:
Formularios de finalización
¿Qué se refiere a la forma de poner fin al conflicto? El choque de intereses se puede completar de la siguiente manera:
- Resolución. Los requisitos previos pueden ser el deseo de las partes de detener la disputa y no volver a ella en el futuro. Para la resolución final del conflicto puede requerirse la participación de terceros. Esto es especialmente cierto en el campo de las relaciones profesionales.
- Atenuación. La disputa puede dejar de ser relevante para una de las partes o para todos los participantes en el proceso. En el primer caso, la segunda parte no encuentra una respuesta a sus propias palabras y acciones y se ve obligada a poner fin al conflicto. En el segundo caso, las partes deciden simultáneamente no continuar con la disputa debido a la fatiga, el final de los argumentos, la pérdida de interés en el objeto de la disputa, etc.
Este tipo de terminación de conflicto no siempre es un resultado positivo, porque si surge un nuevo estímulo, la disputa puede reanudarse con una nueva fuerza.
- Liquidación. Las partes llegan a un acuerdo, llegan a acuerdos mutuos. Como resultado, la disputa se resuelve a través del diálogo constructivo y la interacción interpersonal efectiva.
- Eliminación. La base del conflicto es eliminada, transformada, modificada, etc. En otras palabras, el tema de la disputa deja de ser relevante en el momento actual y el hecho de un conflicto de intereses desaparece automáticamente.
- Creciendo en un nuevo argumento. Las contradicciones no contadas sobre un tema pueden ser la fuente de nuevos conflictos generados por la disputa principal. Especialmente a menudo este efecto se observa en el ámbito de las relaciones familiares, cuando un comentario hecho por un cónyuge sobre un determinado tema se convierte en un intercambio mutuo de reproches.
La finalización no siempre es permiso
¿El fin de un conflicto siempre significa su resolución? Es importante no confundir el concepto de completar una situación de conflicto con su resolución.
Terminando el conflicto - este es el momento del fin de las acciones de las partes en el momento actual, la terminación de la disputa por varias razones (atenuación, escalada hacia una nueva disputa, etc.)
La conclusión de la disputa actualmente no garantiza que No volverá a aparecer después de algún tiempo. Esto se debe al hecho de que la fuente del conflicto no se divide en ninguna parte, y las partes no han logrado ningún resultado.
La resolución de conflictos implica la aplicación consciente de métodos y técnicas dirigidas a corregir la situación negativa que ha surgido.
El conflicto resuelto permite que las partes se reconcilien y ya no vuelvan al tema en disputa.
Así, el conflicto puede surgir en cualquier área de la vida humana. Como resultado de la colisión de sus intereses con los intereses de otras personas..
Hay muchas formas de salir del conflicto. Es importante poder aplicarlos en la práctica antes de que la situación haya pasado a un nivel serio.
Cómo comunicarse con otras personas, si tiene diferentes puntos de vista con ellos sobre algunos temas, en este video:
