Antes de cada vuelo, los astronautas son probados para la compatibilidad psicológica. Comienzan a pelearse entre sí, puede detener el vuelo por completo. Los conflictos en la oficina no tienen consecuencias tan trágicas, pero envenenan la vida de muchos. Y la calidad del trabajo sufre. ¿Cómo no pelearse en una situación crítica? ¿Es posible evitar la confrontación con un luchador? ¿Cuáles son las formas más efectivas de resolver conflictos en un contexto de trabajo? Cualquier colisión puede ser superada si conoces varios principios importantes.
La creciente velocidad de la vida nos está lanzando constantemente nuevas razones para la irritación. Cuanto mayores son los factores de estrés, mayor es el nerviosismo, más agresiva y aguda la persona reacciona a cualquier estímulo. En el trabajo, la concentración de estrés, que conduce a choques, aumenta significativamente.
Después de todo, en un área pequeña, las tareas de colaboración son realizadas diariamente por los empleados que no se eligen entre sí, pero que se ven obligados a competir entre sí por una nueva posición, un salario más alto o el estímulo de la administración. Los estudios han demostrado que no son las diferencias en sí mismas, sino los métodos no constructivos para resolver conflictos lo que divide al colectivo. Primero, analizamos los errores típicos de comportamiento impropio que con más frecuencia provocan enfrentamientos o enfrentamientos.
Maneras equivocadas de resolver conflictos
1. La búsqueda del culpable.
Admitir tus propios errores es difícil. Especialmente difícil se le da a las personas con "síndrome de estudiante excelente", para matar la idea de su propia idealidad que es imposible. ¿No sabes escuchar las críticas, reconocer sus debilidades? Esté preparado para la confrontación constante. Poco a poco, la gente deja de escucharte, porque es irreal iniciar un diálogo normal con los honores "siempre correctos".
2. Silencio, evasión, libre de conflictos.
En el trabajo no solo hay empleados y personajes, los intereses chocan. Incluso si te consideras libre de conflictos, en algún momento tus intereses irán en contra de otras personas. Por supuesto, puedes ceder constantemente, y consolarte con pensamientos de paz. En este caso, inconscientemente transmitirá una sensación de insatisfacción con la situación, el entorno. En un área pequeña, las señales no verbales se leen rápidamente. Y aquí no te estás deseando, encontrarás constantemente rechazo, lo que lleva a la confrontación.
3. Temperamento insoportable
Hay ciertos tipos de comportamiento que con mayor frecuencia provocan situaciones de conflicto. El primero incluye a los trabajadores que estudian escrupulosamente y de manera corrosiva la tarea, la realizan de manera cualitativa, pero demasiado lenta. Esto es molesto, especialmente con la gerencia. El segundo es la gente del llamado tipo demostrativo. Dispersan las promesas a derecha e izquierda, y luego atribuyen el éxito solo a sí mismos, desplazando los méritos del resto de sus colegas. Si ignoras esas características en ti mismo, los choques son inevitables.
Si se reconoce en uno de sus tipos y se enfrenta a una situación de estrés constante, los siguientes métodos de resolución de conflictos lo ayudarán personalmente a aliviar al menos algunos de los desacuerdos molestos.
Por lo tanto, los conflictos de trabajo y las formas de resolverlos, que conducen a un compromiso
1. Resolución de conflictos mediante enroque.
Psicológicamente, este término de ajedrez significa lo siguiente: ponte en la piel de otro, o mejor aún, pierde el último choque por parte de tu oponente. Funciona muy bien en el caso de confrontaciones largas y agotadoras. Es mejor hacerlo solo, porque quién más, pero usted no se conoce a sí mismo ni a su oponente en el momento de la pelea. Imagina una situación de desacuerdo con esta persona. Intenta reunirte y mirarte a través de sus ojos.
Para empezar, solo evalúa tu apariencia. Doblar las cejas "casa"? Significa que estás hablando desde la posición de un niño ofendido, y tu oponente automáticamente desempeña el papel de un padre estricto. Hablar Esto significa que está asumiendo el papel de un maestro estricto, y no es un pecado discutir. Solo pierde la situación hasta el final. A veces es suficiente cambiar un poco tu comportamiento para que desaparezcan las diferencias.
2. Resolución de conflictos mediante cambios en la comunicación.
Diferentes situaciones requieren diferentes enfoques. Y diferentes personas también. Con un acuerdo de susurro colérico de mal genio no funcionará. Si te das cuenta de que tu oponente se encuentra en la cima de una pelea, simplemente no puede tomar argumentos sensatos, retrocede y deja que se enfríe. Y viceversa.
Con un especialista reflexivo y lento, es mejor no iniciar una conversación en voz alta. Pero a veces un empleado está tan inmerso en un estado lento y cómodo que una patada verbal adecuada ayudará a pensar más rápido. Y, por supuesto, no intente reeducar a los colegas a través de quejas sobre sus características psicológicas. Cambiar la situación es posible solo cuando aprendes a aplicar diferentes estilos de resolución de conflictos a diferentes personas.
3. Resolución de conflictos a través del diálogo abierto.
El método de conversación abierta funciona en casi todas las situaciones: con desagrado personal e intergrupo. En una confrontación entre el hombre y el hombre, es más eficaz aclarar las relaciones en un territorio neutral, sin ojos externos, grupos de apoyo, todos interesados y con buenos deseos. Los desacuerdos intergrupales, por el contrario, requieren la presencia de un "tercero". De lo contrario, se arriesgan a convertirse en otra pelea.
Como regla general, la cabeza actúa como un juez. No solo escucha los reclamos del colectivo, sino que, en paralelo, puede ofrecer formas de resolverlos. Por ejemplo, simplemente disuelva los amantes de la música con los amantes del silencio en diferentes salas o regáleles auriculares. Las formas de resolver conflictos sociales requieren un enfoque más pensado, a veces las cosas no son sin psicólogos profesionales o mediadores.
4. Maneras silenciosas de resolver conflictos (no confundir con evitar)
Si, en el calor del enfrentamiento, sientes que estás perdiendo el control de ti mismo y eres capaz de decir demasiado, simplemente cállate. Este método también funciona muy bien cuando te quedas sin argumentos. La pausa teatral te ayudará a interrumpir elegantemente una pelea prolongada, a dejar a tu oponente en perplejidad y tormento.
Después de todo, debes haber escondido un argumento de matanza en tu manga. Pero en serio, el silencio es una oportunidad para salvar a la persona por sí mismo, para darle la oportunidad de salvarla al oponente. Si no puede simplemente calmarse, caminar por la calle, desahogarse con movimientos físicos y no con la cabeza de otros colegas. Y aún así, al salir de la habitación, no golpee la puerta. Es descortés.
5. Hermosas formas de resolver el conflicto, especialmente si estás equivocado.
Por supuesto, si tu oponente simplemente te enfurece, es difícil elegir palabras hermosas. Pero con un cierto nivel de preparación preliminar (consulte la sección sobre enroque), incluso con el interlocutor más desagradable, puede llegar a un compromiso o simplemente dispersarse bellamente. Pídale a su compañero que exprese su solución a este problema, escuche con atención y solo después de eso ofrezca su propia versión.
De ninguna manera no toques sus sentimientos personalesNo pienses en puntos de dolor o discapacidades físicas. En un tono confidencial, pídale consejo sobre un tema abstracto, también ayuda a cambiar. Por ejemplo, si su oponente es un ávido propietario de gatos, pregúntele acerca de una raza de gatos o vacunas. Y también, si te equivocas, nada ayuda a establecer un diálogo como sinceras disculpas.
Los conflictos laborales entre el hombre y el hombre son a menudo mapeo de conflictos internos. Cada interlocutor tendrá un enfoque y cada colisión tendrá sus propios métodos de resolución de conflictos. Si se impone una jerarquía de poder en la relación de trabajo, la confrontación se mueve a otro nivel. Pero, en cualquier caso, hay un consejo más eficaz y efectivo: involucrarse en los negocios, desarrollar, hacer que su vida sea tan agitada que simplemente no quedará tiempo para peleas y enfrentamientos.
La vida es una dinámica. Las diferentes formas de resolver conflictos nos enseñan a mantener nuestras fronteras, a establecer una cooperación con las personas con las que tenemos que pasar la mayor parte de nuestras vidas.
