De vez en cuando nos peleamos con nuestros familiares, discutimos con nuestros colegas, discutimos con el jefe. Y lo hacemos con éxito variable, porque no pensamos en la lógica de las diferencias. Esta profesionalmente comprometido en el conflicto. Para facilitar su trabajo y la vida de la gente común, literalmente analizaron una situación de conflicto y la pusieron en 3 etapas de conflicto.
El conflicto es un concepto multifacético y fluido. Como organismo vivo, se desarrolla según sus propias leyes. El patrón derivado ayudará a los gerentes, empleados, padres, cónyuges a evaluar una situación de conflicto sin distorsionar la esencia, temerla, enfrentar las consecuencias del estrés y comprender de manera constructiva las consecuencias.
Etapas de conflicto
Etapa 1. Pre-conflicto
El conflicto ni siquiera se ha hecho evidente. Alguien dijo algo o no dijo, el otro no dijo nada o no dijo nada. A primera vista, no pasó nada. Pero la nieve de la que luego se formará la avalancha ya está cegada. Entre los futuros participantes en la colisión, la tensión está madurando gradualmente. Si no pretende que no está sucediendo nada, en esta etapa la situación todavía puede ser neutralizada por "poca sangre". El descuido de la pelea no se guardará. Pero la situación se desarrollará por sí sola sin la participación de los opositores.
Gradualmente, la atmósfera se está calentando hasta tal punto que las pequeñas cosas son suficientes: una mirada, una palabra, un gesto, para que estalle una tormenta.
Etapa 2. Conflicto
De hecho, un conflicto es un incidente durante el cual la mayoría pierde la compostura y habitualmente se mueve de acuerdo con el patrón moleteado. Algunas personas prefieren gritar y pisotear sus pies, otras: tiran de sus cabezas y guardan silencio, algunas ofrecen soluciones, algunas van a la corte y la quinta se rinde. Todo depende de la experiencia y el vocabulario de los oponentes. Cuanto mayor sea el vocabulario de los participantes, mayor será la probabilidad de terminar la molestia sin el uso de la fuerza física.
El conflicto no puede durar para siempre. Cuando las pasiones principales disminuyen, las partes divergen en diferentes direcciones, hacen sus conclusiones sobre lo que sucedió. A menudo, estas conclusiones se basan en las emociones, por lo que tienen poco en común con el estado actual de las cosas.
Etapa 3. Post-Conflicto
Los colisionadores analizan el resultado y lo comparan con sus expectativas. ¿Se cumplieron las expectativas? La actitud hacia lo sucedido inspira optimismo. Las expectativas injustificadas son la causa de la "fobia al conflicto". Una situación de conflicto puede llevar a la destrucción completa de las relaciones o fortalecerlas. La destrucción de las relaciones a menudo se convierte en la primera etapa de un nuevo conflicto. Fortalecer la relación nos permite concluir: no todo es tan malo en una pelea, si después se puede enfriar para hacer las paces.
Pero el conflicto no se llama simplemente un organismo vivo. Crece, se alimenta de las emociones de los participantes, crea cierto potencial de desarrollo y experimenta un aumento y una disminución de la energía. Sería bastante sencillo dividir un sistema tan complejo en solo 3 etapas. Para estudiar y comprender mejor la energía de la colisión, los conflictólogos han dividido las etapas de desarrollo del conflicto en varias etapas:
- La etapa del pre-conflicto se divide en 2 etapas: la emergencia, la maduración;
- La etapa de conflicto se divide en 3 etapas: incidente, conflicto, desarrollo de la situación;
- La etapa posterior al conflicto consta de una etapa: las consecuencias de un conflicto.
Incluso cuando parece que todo está fuera de control, puede conectar la lógica, el sentido común y la cooperación en lugar de una hostilidad sin fin.
Etapas de conflicto
Etapa 1. El origen del conflicto o "nada anuncia problemas"
Para reconocer un conflicto en la etapa inicial, uno necesita superintuición o muchos años de experiencia como conflictólogo. Al principio, puede resolver la situación de manera simple. Cuando aún no se ha perdido tiempo en la situación de conflicto en sí, las fuerzas de oposición no se han formado, los participantes no están involucrados desde el exterior. La mejor manera de resolver puede ser una simple conversación entre empleados, cónyuges, padres, hijos. Reducirá las fuerzas destructivas y conducirá a una solución constructiva a la confrontación que se avecina.
Por ejemplo: la llegada de un empleado creativo y amante de la libertad a una empresa con un estricto marco disciplinario da lugar a una resistencia activa de su parte. Si ignora la resistencia en las primeras etapas, gasta su energía en entrenar a un principiante, persuadirlo, superar la resistencia, puede romper el equipo existente, perder disciplina y dejar que la situación se salga de control.
Etapa 2. Maduración o "búsqueda de aliados".
En esta etapa, los opositores ya han definido claramente el alcance de la disputa: trabajo, amistad, familia, relaciones, poder, dinero, sexo, etc. Al mismo tiempo, se está realizando un trabajo preliminar para recopilar información y designar aliados. Hay negociaciones activas para encontrar personas que simpaticen o no con el oponente. Gradualmente los grupos formados se concentran, ganando energía. Al mismo tiempo, pueden ocurrir choques menores, pero un choque global aún no alcanza. La mejor manera de resolver es la intervención del lado autorizado, que ayudará a las partes a reunirse y ponerse de acuerdo.
Por ejemplo: Las rencillas lentas entre diferentes departamentos en una empresa a veces duran años. Durante este tiempo, los empleados están más preocupados por las acusaciones mutuas, discutiendo las deficiencias de los demás, en lugar de trabajar. Es en interés del gerente reunir a los opositores en una oficina, dejarlos hablar, debatir y tratar sus asuntos antes de que los desacuerdos lleven a despidos masivos o al sabotaje abierto.
Etapa 3. Incidente o "Disparador"
Desafortunadamente, a veces los participantes comienzan a reconocer el conflicto solo en esta etapa. Cuando los roles de "víctima", "verdugo", "juez", "mujer del bazar", "pacificador", "chivo expiatorio" y otros están claramente distribuidos. No importa cuán cuidadosamente se comporte la oposición, el clic será una taza sin lavar, el número incorrecto después de la coma en el informe, cualquier comentario. Como resultado, una pequeña piedra conducirá a una caída de rocas. Lo mejor que se puede hacer en esta etapa es concentrarse en la causa del desacuerdo, y no en el "pequeño guijarro".
Por ejemplo: la esposa no está contenta con las ganancias de su marido, el marido critica constantemente su forma de hacer las tareas domésticas. Pero la causa del escándalo se convierte en una mala calificación en el diario del niño. El niño se convierte no solo en un "guijarro", sino también en un "chivo expiatorio". Los esposos deben llegar a tiempo para comprender la causa de la insatisfacción, no perderse en los hijos y hablar de todo en privado.
Etapa 4. Conflicto o choque.
Es en esta etapa que se manifiestan la agresión, la rudeza, la ira, todos esos signos de conflicto, gracias a los cuales muchos tienen experiencias negativas y conflictos de miedo. Pero durante la colisión se produce información de cancelaciones. En el equipo, puede conocer las deficiencias del trabajo o la organización del trabajo, en la familia, para revelar las causas de la insatisfacción, que se silencian durante meses. Lo mejor que se puede hacer en esta situación es recordar que la paz se considera el mejor resultado de una pelea.
Por ejemplo: Rara vez hay un acuerdo completo entre padres y adolescentes. Si simplemente te enamoras con la autoridad o pretendes que no está sucediendo nada, puedes destruir la relación para siempre. Por lo tanto, vale la pena tratar de escucharse, elegir palabras, compartir sus inquietudes o experiencias.
Etapa 5. Desarrollo de conflictos o elección táctica.
En esta etapa, el tema de la disputa permanece sin cambios, pero el comportamiento de los oponentes cambia. Los roles pueden incluso ser reasignados. Y ahora el propio atacante se convierte en objeto de crítica. Cuando la cima de la tensión y la agresión disminuyen, los oponentes intentan poner fin a la pelea simplemente porque la situación es desagradable para ellos. Lo mejor que puedes hacer es conectar la lógica, la prudencia, la cortesía, el tacto y descubrir la relación hasta el final.
Por ejemplo: la mala educación no disimulada, las frases "usted es una persona grosera" o "usted es un engañador" traducirán el conflicto en un plano de clarificación de las relaciones, y la razón original se mantendrá detrás de escena. Por lo tanto, es necesario no sucumbir a la provocación del oponente y tratar de llegar al fondo de la verdad.
Etapa 6. Situación post-conflicto o "digestión" de las consecuencias.
En esta etapa, puede revisar no solo el resultado de la colisión, sino también analizar su comportamiento en una búsqueda en caliente. Si no está satisfecho con el resultado de la colisión, puede, por supuesto, hervir con indignación y continuar jurando mentalmente con su oponente, proponer todos los nuevos argumentos. Pero es mejor recordar exactamente dónde "dio una señal débil". Si ha logrado lo que deseaba, debería disfrutar del triunfo y darse la oportunidad de "digerir" la situación, como deliciosos dulces. Lo mejor que puedes hacer en este momento es no regañarte o exaltarte por ningún resultado, sino escuchar tus sentimientos.
Por ejemplo: Usted ganó la discusión, demostró su punto. Pero en algún lugar en el interior, "la conciencia roe". Pueden haber jugado de manera deshonesta, haber destruido una relación o haber ofendido a una persona.
Si consideramos las etapas del conflicto como una teoría común, entonces esta información es de poca utilidad. Vale la pena tratarlos a un problema específico. Gradualmente, desarrollará su propia estrategia de comportamiento y saldrá de la confrontación, la capacidad de pensar críticamente incluso durante un incidente y de expresar abiertamente el descontento con la acción del oponente.
