Técnicas básicas de comunicación constructiva e interacción.

La tarea de cualquier diálogo es trae tus propios pensamientos a la otra personaY también entender la esencia de lo que dijo.

Para construir una conversación efectiva, necesita saber qué es una comunicación constructiva.

Sólo guiado por las reglas, métodos y técnicas de comunicación constructiva, puedes hablar y negociar exitosamente con las personas.

Comunicación constructiva: ¿qué es la psicología?

Comunicación constructiva - el formato de comunicación (oral y escrita), en el que se transmite información objetiva, sin juicios de valor y una relación personal con ella o con el interlocutor.

En otras palabras, una persona habla imparcialmente y separa su actitud hacia el tema de conversación o la persona con la que está hablando. Es objetivo y separa la propia información de su fuente.

La diferencia de conversación constructiva de comunicación constructiva en general - La acción tiene lugar en tiempo real.. A menudo, la conversación es entre dos interlocutores.

La conversación constructiva es un diálogo en el que cada uno de los interlocutores busca transmitir su propio punto de vista y entender correctamente la información que emana de la segunda persona.

Lo basico

Para poder transmitir información al interlocutor de manera efectiva, así como para percibir lo que se escucha, es necesario utilizar conceptos simples y básicos de comunicación constructiva.

Percibir objetivamente la información.. Independientemente de la identidad de la persona que lo transmita. Es posible que no esté de acuerdo con el punto de vista o que no le guste una persona que exprese este punto de vista. Sin embargo, la comunicación constructiva implica la capacidad de considerar la posición, incluso si no está cerca de usted.

Falta de brillo de emociones. Hablando en tonos altos - comunicación destructiva. Al estar en un estado emocional cargado (especialmente negativo), una persona no puede percibir adecuadamente la información físicamente. Puede perderse detalles importantes que le impiden mirar el punto de vista de manera integral.

Condiciones

El diálogo efectivo es posible solo bajo ciertas condiciones, sin las cuales es imposible reaccionar constructivamente al discurso del interlocutor, no funcionará.

Trata a una persona como igual. Su estatus social, posición en la sociedad, popularidad y otros atributos externos no deben afectar el diálogo. Esta condición funciona en ambas direcciones: no es necesario adaptarse a la persona a cargo simplemente porque es más rico o más poderoso.
Tampoco necesita mostrar una actitud superior o condescendiente hacia una persona que es más rica o está menos por debajo de usted.
Escucha atentamente al interlocutor. No solo escuchen, sino escuchen. Concéntrese en sus palabras, conecte el pensamiento figurativo, memorice los detalles. Es necesario alejarse de los estímulos externos y sumergirse en el diálogo.

Ser imparcial Uno debe estar listo para entender a una persona, porque lo que dice es el resultado de su actividad mental y práctica, su experiencia pasada. No llegó a su punto de vista en un día, y por lo tanto tiene sentido entender su posición. Por supuesto, no es necesario e inmediatamente cambia su punto de vista sobre lo que presenta el interlocutor. El equilibrio es importante aquí: escuchar y analizar información, no aceptar o rechazar su fuente.
Elegir el amigo adecuado. No todas las preguntas pueden ser discutidas con cada persona.
Si desea resolver un problema, es mejor que se ponga en contacto con una persona competente que haya encontrado el mismo problema o tenga una amplia experiencia en su solución, es un profesional.
Hay personas con las cuales generalmente es imposible construir un diálogo constructivo competente. Opciones de peso:

una persona es emocional en sí misma, y por lo tanto reacciona inadecuadamente a la información;
El desagrado personal por ti es tan grande que una persona no quiere dialogar;
la persona es un egoísta y su problema no le molesta;
la persona piensa que su problema es simple, fácil de resolver y, por lo tanto, piensa que está "en vano preocupado".

Las reglas

Para mantener un diálogo constructivo que se respete mutuamente, puede usar varias de las reglas enumeradas a continuación:

Trate de eliminar del discurso palabras tales como "debe", "debe". Hay personas que perciben frases con estas palabras extremadamente negativamente. A nadie le gusta ser ordenado. Es mejor usar las "palabras de oportunidad": "usted puede", "usted es capaz".
No impongas tu punto de vista o patrón de comportamiento.. En continuación al párrafo anterior. La tesis "haz lo que hago, simplemente porque así lo quiero" no es muy efectiva en la comunicación.
Si quieres motivar a una persona para que haga lo mismo que tú, muéstrale los beneficios. En lo que se beneficiará de tomar su punto de vista, qué beneficios recibirá.
Sea discreto (no sea molesto). Para cada persona hay temas que no quiere discutir (a veces incluso con las personas más cercanas). A menudo estos temas son personalizados, cada uno tiene los suyos. Si una persona responde evasivamente a una pregunta o se ríe, significa que no está lista para desarrollar este tema. No empuje ni vuelva a preguntar, de lo contrario es posible el desarrollo de una situación de conflicto.
Rechazar las provocaciones. Ya que estamos hablando precisamente de comunicación constructiva, no hay necesidad de provocación o manipulación. "Sí, eres un cobarde", "Eres celoso", y otras frases no solo pueden resultar ser argumentos falsos, sino que también pueden restar valor al interlocutor.

Imagínate en el lugar del interlocutor.. Uno de los mejores métodos para entender a una persona. A veces puede parecer que el interlocutor se queja de algo o se queja en vano. Pero si el problema se resuelve fácilmente para usted, no el hecho de que la persona contraria pueda resolverlo tan fácilmente. Muchos factores afectan la forma de salir de una situación problemática: la potencia, la resistencia al estrés, las habilidades, las cualidades personales, la experiencia pasada.
Para comprender mejor a una persona, trate de ver el problema a través de sus ojos.

Formas y técnicas

Las recepciones de comunicación constructiva son la correcta redacción de palabras y expresiones. Su objetivo es evitar conflictos o cualquier otro efecto negativo en el diálogo.

Usar significado positivo en oraciones. Por ejemplo, desea que una persona asista a una reunión a la hora acordada. Es posible expresar un pensamiento usando el significado negativo ("No se tarde") o positivo ("Llegue a tiempo"). Un formato positivo es más positivo y permite una comunicación cortés, mientras que el uso de frases negativas puede causar resultados negativos. Compare: "no se enferme" y "sea saludable".

La expresión de sus sentimientos. La conclusión es hablar sobre lo que está experimentando, en lugar de culpar a la otra persona. "Me lastimaste", la acusación: "Me siento herido por las palabras dichas", una expresión de sentimientos. Ambos hablan de un hecho, pero la acusación hace que la persona entre en conflicto y la conversación sobre sus sentimientos, para resolver el problema.

Tecnicas de interaccion

Considere algunas técnicas de comunicación efectivas que le permitan hacerlo lo más útil e informativo posible para ambas partes:

Técnica de la escucha activa. Es un diálogo constante. Escuchas atentamente a la persona y haces preguntas que clarifican o revelan el tema con mayor profundidad. Entonces el interlocutor ve que percibe sus palabras, analiza lo que dijo.
Pero es importante observar la línea: para sentir el momento en el que puede hacer una pregunta aclaratoria.
Si interrumpes a una persona varias veces, con prisa por querer abrir un tema, puedes parecer un conversador superficial y sin tacto.
La técnica de la escucha pasiva. También escuchas con atención lo que la persona está hablando, pero pregunta con menos frecuencia. Este formato de comunicación es más como un monólogo. Espera hasta que el interlocutor exprese completamente su pensamiento y solo después de eso comience a discutir el tema. En el proceso de escuchar, es importante que la persona entienda que realmente entiende de lo que está hablando: asienta, acuerde brevemente, si es posible marque los puntos clave, escriba las tesis en papel o en un teléfono inteligente.

Técnica de escucha empática. Implica una completa inmersión en la situación del interlocutor. Usted está modelando en su cabeza la posición en la que se encontró a sí mismo, y tratando de comprender sus motivos de acción, punto de vista, etc. Esta técnica es adecuada para personas con alta sensibilidad, empatía desarrollada.

¿Cuál es la diferencia entre comunicación constructiva y destructiva?

Anteriormente, consideramos las formas y métodos de comunicación constructiva: la prevención de conflictos es importante para prevenir la aparición de barreras en el diálogo. La comunicación empresarial destructiva lleva al conflicto., llegando a veces a la hostilidad u hostilidad.

La principal diferencia radica en el concepto básico de cada tipo de comunicación. Constructivo: configurado para recibir respuestas, concluir un trato, contratar o resolver un problema específico.

La comunicación destructiva es exactamente lo contrario. Está dirigido al desarrollo del conflicto, al deterioro de las relaciones.

Método a veces destructivo utilizado para la manipulación o provocación, con el fin de sacar al interlocutor de sí mismo, dañando así su reputación.

Critica

Critica - Una herramienta muy efectiva para el crecimiento.

Si a una persona se le dice constantemente que su actividad es excepcionalmente buena, entonces se quedará atascado en un nivel y dejará de desarrollarse.

Pero hay que criticar constructivamente - solo en este caso resultado positivo. Hay una serie de reglas por las cuales los críticos trabajarán efectivamente:

Separar a una persona de sus actividades. (trabajo, escritura). La regla más importante es nunca criticar a una persona. "Eres malo" y "has hecho una mala acción" son formulaciones completamente diferentes, aunque la situación es la misma, por ejemplo, un niño rompió una maceta de flores. Funciona: una función constructiva de la comunicación pedagógica, porque en la infancia solo se está formando la psique, es necesario criticar por mala conducta, pero también recordarle que no es peor para el niño debido a esto.
Es importante que quede claro a la persona: usted no va a la persona, sino que realiza una evaluación crítica de la acción específica.
Lo mismo con el trabajo. Si un amigo le pidió que evaluara su dibujo, es importante responder honestamente, pero céntrese en el hecho de que critica el trabajo y no personalmente.
Competencia en el campo de la crítica. Para criticar la película - no necesariamente quitar la tuya. Pero tener conocimientos básicos sobre la estructura de la trama, la elaboración de los personajes y su motivación, el conflicto interno y externo en el trabajo es útil. Las críticas deben ser justificadas, los criterios necesarios para la evaluación. "No me gustó" es un juicio de valor, que no tiene nada en común con la crítica constructiva.

Sugerir soluciones. La regla corresponde al famoso dicho "criticar - oferta". Debes aconsejar a la persona cómo corregir la situación, hacerlo mejor. Una simple declaración de hecho no es suficiente. Intenta dar varias soluciones, comparte tu propia experiencia con la persona.