Mecanismos psicológicos de conflicto en la comunicación empresarial.

Las situaciones de conflicto ocurren en todas las esferas de la vida humana, incluyendo conflictos de comunicación empresarial.

Para que la vida personal y laboral de una persona sea exitosa, cómoda e interesante, es importante poder eliminar cualquier tensión social con el máximo beneficio para las partes.

Conflicto empresarial - ¿qué es?

Los conflictos son una parte constante de la existencia humana.

Ellos son No solo un enlace destructivo. en la interacción social, pero también productiva, porque pueden empujar a las personas a desarrollarse, mejorar las habilidades de comunicación y la inteligencia emocional en general.

Conflicto - La mejor manera de resolver las contradicciones entre las partes. A su vez, cada lado del conflicto tiene objetivos, intereses y motivos que pretenden implementar.

En fin conflicto de negocios - una especie de conflicto social en el que las personas involucradas en el proceso de trabajo entran en conflicto.

En el 80% de los casos, aparece el conflicto. En ausencia de deseos directos de los participantes. En cuanto a su ocurrencia, que se asocia con:

falta de capacidad de los participantes para utilizar su propia inteligencia emocional;
incapacidad para implementar adecuadamente las habilidades de comunicación;
Atención insuficiente a las características socio-psicológicas de los contactos sociales.

Conflicto empresarial. Las principales reglas de la ética empresarial:

Vistas

Los conflictos, según la posición de los participantes en la jerarquía de trabajo, se dividen en:

Horizontal Tales situaciones de conflicto ocurren entre empleados que se encuentran en el mismo nivel en el sistema jerárquico.
Vertical Vertical es un conflicto que se produce entre participantes que se encuentran en diferentes niveles del sistema jerárquico. Por ejemplo, el conflicto vertical puede atribuirse al jefe y al empleado, o el conflicto del grupo de empleados y la administración de la empresa, lo que podría expresarse en forma de huelgas, despidos masivos por propia iniciativa.

Los conflictos horizontales y verticales tienen diferentes características y, en general, diferentes soluciones, ya que el participante que es más alto en la escala social tiene poder y puede usarlo Influir más efectivamente en el curso de una situación de conflicto. en un esfuerzo por conseguir lo que quieres.

Los conflictos, según el número de participantes, se dividen en:

Interpersonal Si hay un conflicto personal entre dos empleados de la organización (que pueden no tener una conexión directa con la actividad laboral), se llama interpersonal.
Intergrupo Si las partes en conflicto constan de varios participantes, que pueden combinarse en un grupo condicional, este conflicto pertenece a los intergrupos. En algunos casos, las personas de estos grupos están unidas según ciertos criterios. Por ejemplo, varios colegas que pertenecían a una raza Caucasoide hablaron groseramente sobre la gente de la raza Negroid, lo que llevó a un conflicto interracial en el lugar de trabajo, porque los colegas negros escucharon esto y se sintieron ofendidos. En consecuencia, en un grupo de personas conflictivas (personas de piel clara) y en el otro (personas de piel oscura).

Personalidad y equipo. Un lado del conflicto es un grupo de personas, y el otro es una persona. Si la situación de conflicto está relacionada con la horizontal, el comportamiento de conflicto de un grupo de personas en relación con el individuo puede ser extremadamente cruel, ya que una persona que no tenga el poder de protegerlo será especialmente vulnerable. Tales situaciones de conflicto a menudo ocurren con el uso de acoso, boicot, insultos, varios tipos de violencia mental y, a veces, física. Por ejemplo, el equipo de trabajo se enteró de que uno de los participantes pertenece a la comunidad LGBT.
Si el colectivo está dominado por puntos de vista conservadores e intolerantes, esto puede llevar a un conflicto de "personalidad-colectivo".

Además, los conflictos, según el grado de apertura, se dividen en:

Abierto Nadie trata de ocultar la presencia del conflicto, por lo que todos los que lo rodean saben de él, incluidos sus superiores. Los métodos utilizados en los conflictos abiertos son más directos, expresados en forma de disputas públicas, protestas. A su vez, la reacción de cada lado también puede ser abierta u oculta (ignorando los ataques de la parte actuando abiertamente, negándose a entrar en contacto social directo). Pero, por supuesto, no se puede llamar a un conflicto abierto si al menos un lado no actúa directamente.
Oculto Todas las partes en el conflicto están tratando de ocultar a otros que el conflicto existe. Los métodos utilizados en el desarrollo de una situación de conflicto son más indirectos, por ejemplo, boicot, ignorando las necesidades de un lado, el deseo de hacer que los oponentes obtengan la posición más desventajosa en el proceso de trabajo (una parte puede deshacerse deliberadamente de la parte más desagradable del trabajo).

Dependiendo de la posibilidad de llegar a un entendimiento mutuo, los conflictos se dividen en:

Agonista Las partes pueden llegar a un entendimiento mutuo por varios métodos.
Antagonista. Este tipo de conflicto incluye situaciones en las que es imposible lograr un entendimiento mutuo entre las partes por varias razones. En el conjunto de circunstancias más exitosas, la llama del conflicto simplemente disminuirá, y entre los oponentes puede comenzar una especie de guerra fría, en cualquier momento, capaz de convertirse en una completa.

Ejemplos

Debido a la exacerbación de la crisis económica, la empresa no puede pagar los salarios a los empleados a tiempo. La paciencia de un grupo de trabajadores termina y están promoviendo la idea de una huelga en un equipo. La mayoría de los trabajadores adoptan esta idea y comienza un conflicto vertical abierto.
Una niña con un impedimento del habla, reticente, no interesada en la comunicación activa con sus colegas, torpe. Al mismo tiempo, sus puntos de vista personales son diferentes de los puntos de vista de la parte principal del equipo, y en el proceso de discusiones las expresa varias veces cuidadosamente, lo que lleva a una situación de conflicto. Sus oponentes la recuerdan a ella y a otros "errores", por ejemplo, cómo accidentalmente derramó café sobre la documentación, acusada de falta de iniciativa, insultó su apariencia y las características de la pronunciación de las palabras. Este es un conflicto horizontal abierto del formato "persona y equipo".

Un joven para el puesto de abogado, el jefe de la empresa está satisfecho "para tirar", porque es el hijo de su amigo. Esto no es agradable para el equipo central y desconfía del nuevo empleado. Con el tiempo, un secreto se filtró en el equipo: un hombre mató a un hombre en un paso de peatones hace unos años, pero gracias a las finanzas de su padre no fue a la cárcel. Muy pocas personas quieren entrar en conflicto directo con un empleado influyente, pero nadie tiene sentimientos positivos hacia él, por lo que están tratando de rechazar el apoyo y la ayuda, nadie quiere trabajar con él en un equipo. El hombre se da cuenta rápidamente de esto y comienza a expresar abiertamente su indignación por la situación.
Este es un conflicto horizontal abierto del formato de "personalidad y colectivo", en el que un lado actúa oculto.

Las razones

Las principales causas de los conflictos en la comunicación empresarial:

Aspectos informativos. Si se puede transmitir información diversa en un formato distorsionado, falso o en absoluto, esto puede provocar una situación de conflicto.
Evaluación de la percepción de las características. Si se evalúan ciertas situaciones y tareas (positivas, negativas, neutrales u otras), una parte de los miembros del equipo puede estar en desacuerdo y dar su propia evaluación.
Incompatibilidad La presencia de incompatibilidad en el equipo en una o varias áreas: el aspecto psicofisiológico, el psicológico individual, socio-psicológico y psicológico.
Jerarquía social intra-colectiva. En los grupos, a menudo hay cierta desunión en que los trabajadores se dividen en grupos condicionales, dentro de los cuales se comunican e interactúan activamente. Al mismo tiempo, la interacción entre los grupos es renuente o está virtualmente ausente por varias razones. En tales sistemas, los conflictos intergrupales son bastante frecuentes. Los forajidos también pueden aparecer en los colectivos, que se convierten en objeto de ataques e insultos por cualquier motivo.

Distinciones y distorsiones en la percepción de la realidad. Los participantes de una o varias partes pueden ver la realidad de manera negativa, percibir los eventos más bien neutrales como inequívocamente negativos, inadmisibles.
Conservadurismo, falta de flexibilidad en el pensamiento. Los participantes de una o varias partes no pueden ponerse en el lugar de los oponentes o no quieren hacerlo, por lo que su visión de la situación es unilateral y categórica.
La competencia natural. Los colectivos invariablemente tienen un elemento de competencia, en cuyo proceso a menudo surgen conflictos entre individuos o grupos competitivos.

Antecedentes

Los conflictos generalmente tienen una base, que consiste en desacuerdos, diferencias de puntos de vista, objetivos, motivos, conflictos anteriores, disputas, disputas. Esta fundación se llama las "condiciones previas del conflicto".

Los requisitos previos se dividen en:

interno Están asociados con la percepción subjetiva de cada parte del conflicto y sus características psicoemocionales;
externo Estos incluyen prerrequisitos que no están directamente relacionados con la percepción subjetiva de las partes. A veces, estos son factores que no pueden ser totalmente controlados por los participantes.

Los principales requisitos previos para el surgimiento de situaciones de conflicto en la comunicación empresarial:

Características de los esquemas cognitivos de cada participante. Las personas en la mayoría de los casos son prácticamente incapaces de ver la situación directamente, porque han formado patrones cognitivos. Por un lado, esto acelera el proceso de toma de decisiones, pero por el otro, puede ser una causa de conflicto si el esquema cognitivo del participante es diferente del esquema cognitivo del otro.
Débil habilidad para controlar las emociones. La resistencia al estrés y la moderación en cada persona se desarrollan en diversos grados, y cuando una persona podrá guardar silencio o hacer argumentos con calma, la otra procederá a una ofensiva agresiva.
Egoísmo Esta premisa implica el deseo de una o varias partes de orientarse únicamente en los deseos personales.
Falta de objetividad en los juicios. Parcialmente relacionado con el primer punto: todos tenemos ciertas creencias y esquemas cognitivos que les impiden ser completamente objetivos.
Al mismo tiempo, se pueden desarrollar esquemas cognitivos, y la capacidad de presentarse en la posición del oponente nunca es superflua.
Expectativas erróneas. Se entiende que una o varias partes juzgarán a los oponentes y evaluarán la situación según sus propios deseos y percepciones.
Falta de sinceridad. La falta de sinceridad en las relaciones sociales nunca ha sido una ventaja para ellos.
La posición despectiva. Si, en el proceso de interacción social, una persona o un grupo de personas trata a sus oponentes con humillación (se burla, usa insultos encubiertos, se comunica con una condescendencia deliberada), esta será la base para una situación de conflicto en el futuro.

Métodos de resolución

Las principales formas de resolver conflictos:

Reglamentario Las partes del conflicto en el curso de la discusión construyen las reglas óptimas de interacción entre sí y tratan de observarlas más a fondo. Si un lado nota que el otro está ignorando las reglas, el conflicto puede repetirse.
La negociación. En el curso de la discusión, las partes discuten la situación de conflicto, buscan soluciones óptimas para todos y buscan compromisos.
Manipulativo En el proceso de resolver el conflicto, una de las partes se comporta con delicadeza, tratando de obtener lo que quiere con la ayuda de manipulaciones cuidadosas.
Enfrentamiento. Al resolver un conflicto, el partido se comporta con firmeza, defiende categóricamente su propio punto de vista y ofrece su propia salida de la situación de conflicto que le conviene.

Mecanismos psicológicos para superar conflictos empresariales:

la necesidad de coherencia en los objetivos, motivos e intereses de todas las partes;
La importancia del deseo de las partes de una solución pacífica del conflicto, el deseo de comprender mejor la percepción de la otra parte.
la presencia de confianza entre las partes;
El deseo de encontrar el mejor equilibrio entre suavidad y dureza por parte de la gerencia.

Pautas para resolver conflictos en una empresa:

La importancia de la conversación de negocios.

Conversación educada, abierta y constructiva entre oponentes. La clave para resolver la mayoría de las situaciones de conflicto.Derivado del proceso de interacción empresarial.

En una conversación de negocios, hay cinco etapas:

Etapa 1 El contacto emocional se establece entre las partes, se dan cuenta de que pueden pasar a otra etapa;
Etapa 2 Los participantes en la conversación hacen posible que los oponentes reflexionen sobre sus propias posiciones y se ajusten al estilo de diálogo. En esta etapa, la discusión de temas importantes no comienza;
Etapa 3 Incluye una discusión completa de todo lo que preocupa a los oponentes en el contexto de una situación de conflicto. Intercambian opiniones de manera educada y sugieren métodos para salir del conflicto que les resultan cómodos;
4 etapas. En esta etapa, las partes toman la decisión óptima, que se anuncia abiertamente en una formulación que excluye la posibilidad de interpretaciones alternativas por parte de los participantes;
Etapa 5 La conversación termina. Lo más importante es que todos los que participaron en la discusión deberían tener una impresión positiva de él.
Es importante recordar a los participantes la existencia de cosas que unen a todos los oponentes y expresar la esperanza de que el conflicto no volverá en el futuro, y la comunicación comercial será productiva y agradable.

Si la conversación de negocios tiene éxito, el conflicto desaparecerá.. Por lo tanto, es importante que los participantes en el diálogo hayan desarrollado habilidades de comunicación, respeten a los oponentes y estén listos para una discusión exhaustiva de los problemas.

Conflictos y tensiones en la comunicación empresarial y formas de prevenirlos: