Ninguna relación es completa sin peleas. Ni el amor, ni los trabajadores, ni la familia. Solo en algunas situaciones el conflicto termina con acusaciones agresivas y conduce a una ruptura. En otros, pasa sin insultos y termina con un entendimiento mutuo pacífico. Es posible y necesario pelear, pero vale la pena hacerlo por las reglas. Por lo que exactamente, explica la ciencia de la conflictología.
¿Qué es la conflictología?
La conflictología es una ciencia separada en la unión de la sociología y la psicología, que estudia la naturaleza, las causas y las formas de resolver los conflictos de manera efectiva. Hasta principios del siglo XX, los conflictos, por supuesto, existían, pero nadie sistematizó el conocimiento sobre ellos. Karl Marx fue el primero en formular y describir los fundamentos de la conflictología. Como resultado del trabajo de muchos científicos en los 50-60 años del siglo XX, la ciencia del conflicto se convirtió en una disciplina independiente.
Como toda ciencia en conflictología. Hay secciones teóricas y prácticas.. La parte de la aplicación probablemente sea familiar para muchos, porque empezamos a entrar en conflicto con los que nos rodean en la caja de arena. Alguien comprende esta ciencia a la perfección rellenando sus propios conos, alguien teme los conflictos como el fuego. Si parafrasea una frase conocida, puede decir: "todo lo que ya ha sido robado está escrito antes que nosotros". Cualquier situación personal puede desmontarse con tornillos y encontrar en ella los ejemplos descritos en los libros de texto de hace un siglo.
Conflictología explora conflictos de diferentes niveles: desde interpersonales y familiares hasta étnicamente sociales, interestatales, militares. Pero la vida sigue envenenada por las peleas banales en la cocina o en tu escritorio. Por lo tanto, vale la pena comenzar con lo básico, con las situaciones más simples y condicionales.
Como entrar en conflicto
La situación es condicional y generalizada. Supongamos que usted y su colega debían trabajar juntos. Tú hiciste tu parte, él no. Como resultado, ambos brillan sin un premio, se está gestando un conflicto. Lo ideal es salir con él, primero gritarse, luego descubrir las razones de la falla, decidir quedarse después de las horas para no quedarse sin una bonificación. En el "no ideal"? Te hierves de ira, pero decides no pelear. Porque evitas tu propia agresión.
Determinar a dónde va la agresión
La agresión es una parte indispensable de cualquier conflicto. Cuando no entiendes, interrumpes, coaccionas, impones opinión, agresión y rabia - reacciones absolutamente normales. Explícita, oculta o deprimida, pero siempre lo es. Para empezar, veamos si el conflicto no tuvo lugar, dónde se está almacenando la propia agresión.
- En mí mismo: reprocharme por la falta de profesionalismo, por la incapacidad de ajustar el proceso de trabajo, por no haberlo descubierto antes. Esto es una agresión oculta o reprimida. El resultado de este comportamiento puede ser cualquier cosa: mal humor, dolor de cabeza, ataque cardíaco.
- En personas más débiles: en subordinados (si hay alguno), en otros conductores que van de regreso a casa, en cajeros en la tienda, en animales domésticos nativos. Esta es una agresión improductiva. Las personas inocentes sufren.
Si este desarrollo ocurre con frecuencia, el conflicto nunca será constructivo. Porque toda la energía va a la persona equivocada. Entonces, ¿qué es lo que pasa? ¿Por qué no puedes resolver el conflicto en igualdad de condiciones con tu oponente? La evitación consciente o inconsciente de conflictos puede ocurrir por varias razones. Las causas más comunes provienen de la infancia, pero puede haber trauma psicológico, experiencia dolorosa. Es necesario tratar con ellos, pero tomará tiempo. Mientras tanto, puede utilizar los consejos proporcionados en los libros de texto sobre conflictología.
Aprende a comportarte en una situación de conflicto.
El conflicto parece estar en silencio, pero ¿hay algo de incompleto? Captura 7 reglas simples de cómo comportarse, de modo que el conflicto termine en un punto gordo y no sea perturbado por noches de insomnio.
Regla 1. Una situación - un conflicto.
Si ya tuvo situaciones de conflicto con esta persona, no debe plantearlas durante una pelea en particular. Es mejor discutir conflictos previos más adelante, cuando las pasiones principales disminuyen. Tampoco debería sacar conclusiones de gran alcance como: "Ya me ha fallado dos veces", "Nunca volveré a confiar en usted".
Por lo tanto, durante una disputa, vale la pena concentrarse en el evento que lo provocó.
Regla 2. Una situación - una opinión.
Incluso si ya has escuchado la opinión de tu oponente por parte de otros, no vale la pena mencionar las palabras de otras personas durante una pelea. En primer lugar, su narrador expresó su punto de vista, y en segundo lugar, pareció insinuar que no puede formular el suyo. Entonces, en cualquier caso, es mejor dejarlo para ti, por ejemplo: "el departamento de contabilidad te dijo la verdad sobre mí ...".
Por lo tanto, durante una pelea, no vale la pena mencionar las opiniones de otras personas sobre su oponente, incluso si son muy autorizadas.
Regla 3. Di de tu "yo"
En el calor de una pelea, atrae a las personalidades, la presión, muestra su superioridad. Y parece que la mejor manera de estar "en la parte superior" será acusaciones como: "eres culpable", "estás equivocado", "me entiendes de nuevo". Pero este método solo fortalece la resistencia de los demás y de ninguna manera ayuda a resolver la situación de conflicto. Porque tales frases hacen que tu oponente entienda que ya lo has decidido todo por él: cómo cree que se siente y qué entendió o no entendió.
Por lo tanto, durante una pelea, es mejor usar la frase: "Estoy molesto con la situación" o "este estado de cosas me enfurece". En cualquier caso, hablarás de ti personalmente y no pensarás en otro.
Regla 4. No resumir.
La generalización es el enemigo de los específicos. Frases como "siempre haces esto", "todos ustedes son así" y los similares corren el riesgo de llevarte en la dirección de un enfrentamiento de bazar. Usando generalizaciones globales, va más allá de los límites de un conflicto local, viola la regla "una situación, una opinión", y simplemente reconoce a su oponente como inadecuado para cualquier cosa. En esta situación, incluso la persona más tranquila no se quedará en silencio.
Por lo tanto, en una pelea, necesita monitorear cuidadosamente su discurso (con experiencia, esto ya se hace automáticamente) y no equiparar a una persona con todas las personas que le causaron dolor en la vida.
Regla 6. No pegar "debajo del cinturón"
Cada persona tiene sus propios complejos, incluso los más "infantiles". Si sabe que su oponente es complejo por el estrabismo o la baja estatura, no debe mencionar sus complejos durante una discusión o continuar discutiendo sus deficiencias físicas. Vamos imaginario. En primer lugar es malo. En segundo lugar, lo que se dijo durante un fuerte altercado se percibe de manera más profunda y dolorosa. Si ganas en este caso, puedes estar seguro de que has ganado al enemigo.
Por lo tanto, durante una pelea, no se puede hablar de una persona, es mejor discutir sus acciones.
Regla 7. Lo mas importante
Lo más importante que vale la pena recordar todo el tiempo: los conflictos son un indicador de la cultura general y la educación de una persona. No importa lo alto que suene. No digas algo por lo que te avergonzarás delante de él. Después de todo, los conflictos se nos dan como lecciones para la experiencia y el análisis de nuestros errores.
El conflicto no resuelto es una bomba de tiempo. Tarde o temprano explotará y enganchará otras esferas de la vida. Entonces, si aún prefiere guardar silencio en situaciones de conflicto, es hora de comenzar a hojear el libro de texto sobre la resolución de conflictos aplicada. O pedir ayuda. Para un psicólogo o para un entrenador, por ejemplo.
