Los conflictos surgen por varias razones, afectando ciertos asuntos.
Los expertos creen que tales situaciones pueden administrar de manera efectiva.
Las formas de manejar los conflictos incluyen algunos aspectos y reglas que son de gran importancia.
Concepto y psicologia
¿Qué es la gestión de conflictos? En resumen, este Impacto focalizado para minimizar las causas de conflicto..
Corrección del comportamiento de los participantes de la colisión, cambiando sus objetivos.
Para manejar tal situación, necesitas entenderla. entender las fuentes del problema.
Cuando se encuentran las causas principales de las contradicciones, puede buscar soluciones para que ambas partes estén satisfechas, nadie queda ofendido.
La práctica demuestra que cuanto menor sea el número de participantes en el conflicto, más rápida y fácilmente se resolverá la situación.
Los expertos dicen que para la gestión eficaz de conflictos es necesario centrarse no en las cualidades personales de las partes, en los rasgos de carácter, sino en la situación en sí misma, por lo que ocurrió la colisión.
Es importante entender lo que realmente desencadenó la lucha, cómo resolverla.
Contenido - ¿Qué incluye?
La gestión de conflictos incluye:
- Predicción de situaciones de conflicto. Esto le permite identificar las causas de una disputa, evaluar la actividad funcional y considerar el desarrollo de la situación.
- Advertencia de colisión. Este aspecto tiene como objetivo prevenir la aparición de conflictos, identificando sus principales características.
- Regulación de conflictos. Esto es un debilitamiento de la situación, que limita la disputa, la extinción del factor emocional. Esta actividad permite a las partes relacionarse con más calma con lo que está sucediendo.
- Resolución de la situación. Este es un proceso en el que es posible encontrar un compromiso, para resolver un problema. Las partes están de acuerdo, el conflicto puede ser resuelto.
Todos los aspectos de la gestión de conflictos son igualmente importantes para resolver una situación.
Gracias a estos puntos, la situación se está desvaneciendo gradualmente y perdiendo relevancia, se está implementando una solución efectiva al problema.
Estrategias y principios.
Los expertos llaman a las siguientes tecnologías de gestión de conflictos:
- Informativo. Incluyen la eliminación de la falta de información en el conflicto. La información falsa y distorsionada es excluida.
- Comunicativo. Dirigido a la organización de la comunicación de las partes. Comienzan a interactuar, hay un diálogo.
- Socio-psicologico. Necesitamos reducir la tensión en el equipo, fortalecer las relaciones. Se está trabajando con líderes de grupos informales.
- Organizacional. Las preguntas del personal se resuelven efectivamente, se aplican métodos de estímulo y castigo. Es posible cambiar las condiciones de interacción de los individuos.
Además de la tecnología, la gestión de conflictos incluye varias estrategias:
- Reglamentario. Resuelve controversia sobre una base ética. Las partes se comunican de acuerdo a las normas aceptadas. Esta es una rivalidad pacífica que no tolera la violación de las reglas y regulaciones establecidas.
Además, el cumplimiento de las normas y regulaciones es un aspecto más importante que ganar una colisión.
- Realista. Él dice que no será posible evitar el conflicto, porque una persona tiene el deseo de dominar, de poseer ciertos valores. La estrategia dice que se necesita una tregua temporal, que más tarde puede llevar a la eliminación del conflicto.
- Idealista. Dirigido a encontrar nuevos valores comunes que aseguren el logro de un compromiso, ayudaría a lograr el entendimiento mutuo. La implementación de dicha estrategia transfiere la colisión a otro plano cuando las partes logran ponerse de acuerdo y resolver los problemas que han surgido.
Cada estrategia es efectiva. Aplicando uno de ellos, puede ver que la dinámica del conflicto ha cambiado, ha comenzado a desvanecerse. Las estrategias en la práctica han demostrado la capacidad de eliminar varias contradicciones.
Funciones de gestión de conflictos. Son la reducción del factor emocional, la investigación activa y el análisis del problema.
Lo principal es no solo encontrar las fuentes de contradicciones, sino también crear formas de resolverlas, métodos efectivos para eliminarlas.
Con la ayuda de ciertas medidas, el comportamiento de las partes en el conflicto cambiará, cambiarán la actitud entre sí, encontrarán entendimiento mutuo.
Hay que recordar que la gestión de conflictos posee ciertos principios:
- principio de objetividad. Dice que necesitas evaluar adecuadamente la situación, percibirla de manera realista;
- principio de enfoque situacional concreto. Las diferencias de puntos de vista de las partes, la secuencia y dinámica de la colisión;
- principio de publicidad. Cierta información se comunica a los individuos interesados, se está formando el pensamiento social;
- principio democratico. Se protegen los intereses sociales de los sujetos del conflicto, se eliminan las contradicciones;
- principio de consistencia. Asume un impacto en la dinámica del desarrollo de contradicciones, encontrando interacción.
Cada principio es de gran importancia en el proceso de resolución de situaciones de conflicto. Con su ayuda, hay una gestión eficaz de dichos procesos.
El conflicto interpersonal es un ejemplo de gestión.
El conflicto interpersonal es Divergencia de intereses de dos o más personas. Cada lado está tratando de probar su caso, para resolver la disputa a su favor.
Ejemplo vivo - Conflicto familiar entre el esposo y la esposa, cuando deciden quién realizará los deberes de la casa.
Es posible que la esposa no tenga tiempo suficiente para preparar la cena o ordenar, y el esposo cree que es un deber de la esposa.
Él no quiere ayudarla, no trata de escucharla.
Un cónyuge no entiende el segundo, tratando de probar su caso. Esto es disputa interpersonal.
Existen varias técnicas de manejo de conflictos interpersonales:
- Evitando disputas. Ocurre cuando una de las partes intenta escapar del conflicto, no responde a las provocaciones.
- Suavizado. Crear paz y armonía gracias a la comprensión de que el otro lado no es un enemigo, sino una persona cercana, vale la pena establecer relaciones con él.
- Enfrentamiento. El deseo de imponer su opinión a cualquier costo, no interesa la opinión de la oposición.
El método es efectivo solo si la otra parte estaba convencida de que tenía razón.
- Compromiso. Ambas partes pudieron encontrar una solución al problema que les conviene.
- Cooperacion. Este es un proceso que involucra explorar diferencias en actitudes y creencias. A pesar de las diferencias, las partes aprenden a llevarse bien y convivir pacíficamente.
Técnicas de manejo de conflictos en este video:
Conflicto organizacional - características de resolución
El conflicto organizacional es la colisión de dos o más lados.
Controversia causada Divergencia de puntos de vista, aspiraciones y creencias.
Las características estructurales de la organización, su interacción con otras organizaciones son violadas. Los temas son la administración de la organización, gerentes, personal, subordinados.
Un ejemplo sería La innovación en la organización. La cabeza requiere que sus subordinados cumplan con las nuevas reglas, y se oponen a tales demandas.
La cabeza y los subordinados no se entienden entre sí, sus puntos de vista sobre lo que está sucediendo difieren. Interrumpió el desempeño del trabajo dentro de la organización. Pierde su posición a nivel interorganizacional. Este es un conflicto organizacional.
Conflicto organizacional y empresarial. - Este es un choque de intereses entre los miembros de la organización de gestión, los gerentes y los artistas intérpretes o ejecutantes.
Existen varios métodos para gestionar conflictos en una organización:
- Aclaración de requisitos de trabajo.. El jefe debe explicar cuidadosamente sus demandas, decir a qué se dirigen, qué objetivos se persiguen.
- Coordinación. Todos los mecanismos deben funcionar en armonía, y las decisiones deben tomarse juntas, cada enlace debe mostrarse por igual.
- Metas corporativas. Se debe explicar al subordinado que los objetivos se logran mediante esfuerzos conjuntos.
- Recompensas. Especialistas deben ser alentados por el trabajo realizado, la alabanza.
Organización de la gestión de conflictos:
Metodos estructurales
Los métodos estructurales están dirigidos a prevenir y resolver conflictos y colisiones. Estos incluyen:
- Métodos asociados a la aplicación de su cargo.. Por ejemplo, un jefe usa órdenes, órdenes para administrar y cambiar el trabajo en un equipo.
- Métodos asociados con la eliminación de partes de la organización, o con una disminución en su funcionalidad. Ocurre en equipos grandes, cuando se eliminan aspectos del conflicto para resolver un conflicto.
- Métodos relacionados con el fortalecimiento del trabajo entre determinadas partes. Por ejemplo, para una interacción efectiva, los cónyuges elaboran de antemano un plan para hacer el trabajo doméstico para que se lleve a cabo alternativamente.
- Métodos que implican la introducción de un mecanismo de integración. Para el trabajo de las partes, su interacción es el curador o coordinador seleccionado. En los conflictos interpersonales, estos son mediadores, amigos mutuos que ayudan a las partes a comunicarse y coexistir en el mundo.
Un ejemplo vívido de manejo de conflictos en la administración es el nombramiento de un bono por el trabajo realizado.
Si hay dos competidores y están luchando activamente entre sí por un premio, puede designar un curador que ayude a las partes acordar y compartir la prima, o la prima se cancela.
Luego, junto con la eliminación de la causa del conflicto, la disputa desaparecerá y los participantes ya no se pelearán.
Otro ejemplo es interacción del cónyuge. Si están discutiendo constantemente sobre el cumplimiento de las tareas domésticas, se puede desarrollar un plan de trabajo para llevar a cabo las funciones a su vez.
Entonces no habrá malentendidos, disputas sobre quién y cuándo debería hacer el trabajo. Todos realizarán igualmente ciertas acciones. Esto está fortaleciendo el trabajo y la interacción entre las partes.
Otras tecnologías de asentamiento
Uno de los métodos más populares de manejo de conflictos es negociacionescuando las partes se reúnen a una hora programada en una mesa redonda y discuten los problemas que han surgido.
Las partes se escuchan, intentan superar los obstáculos juntos, a pesar de la diferencia de opiniones.
También hay un método que Afecta la motivación de conflicto de los participantes..
Puede averiguar sus necesidades y explicar que las fuerzas y la energía deben enviarse en una dirección diferente, a fin de lograr otro objetivo.
Luego, la disputa desaparecerá y los participantes podrán desarrollar un plan de acción. Su comportamiento y actitud mutua cambiarán.
Puedes gestionar un conflicto si cambiar los roles de los participantespara que puedan visitar las situaciones de cada uno.
Por ejemplo, el jefe puede cambiar las posiciones de dos empleados en conflicto. Se enfrentarán a nuevos problemas y podrán comprenderse mutuamente, sentir todas las dificultades sobre sí mismos.
Manejo de conflictos - Es un método efectivo para lidiar con las contradicciones, resolver disputas, encontrar compromisos. Gracias a ciertas tecnologías, estrategias, las partes pueden llegar a un acuerdo común, se tratarán entre sí con plena comprensión.
