Las personas tienen una ventaja innegable sobre otras formas de vida: saben cómo comunicarse. Educación, capacitación, trabajo, relaciones con amigos y familiares: todo esto se hace a través de la comunicación. Alguien puede disfrutar de la comunicación, otros no, pero no podemos negar la existencia de un proceso de comunicación tan positivo en todos los aspectos. La comunicación es considerada una de las principales formas de actividad social humana. En el proceso de comunicación, lo que una persona sabía y sabía cómo, se convierte en propiedad de muchas personas. La comunicación en la comprensión científica es la interacción de las personas (el impacto de las personas entre sí y sus respuestas a este impacto) y el intercambio de información durante esta interacción.
Hay dos grupos de formas en que puede tener lugar la interacción entre personas: medios de comunicación verbales y no verbales. Se cree que la comunicación verbal proporciona menos información sobre los objetivos, la veracidad de la información y otros aspectos de la comunicación, mientras que las manifestaciones no verbales pueden establecer muchos puntos que no se aceptan en la conversación. Pero diferentes medios de comunicación son aplicables y significativos dependiendo de la situación. Por lo tanto, en el mundo de los negocios, es importante principalmente la comunicación verbal, ya que es poco probable que el gerente siga sus gestos o responda emocionalmente a la siguiente asignación para un empleado. Cuando se comunican con amigos, nuevos conocidos o parientes, las manifestaciones no verbales son más importantes porque dan una idea de los sentimientos y emociones de los interlocutores.
La comunicación verbal.
La comunicación verbal se realiza mediante palabras. La comunicación verbal se considera discurso. Podemos comunicarnos a través del discurso oral o escrito. La actividad del habla se divide en varios tipos: hablar - escuchar y escribir - leer. El habla oral y escrita se expresa a través del lenguaje, un sistema especial de signos.
Para aprender a comunicarse de manera efectiva y usar medios verbales de comunicación, no solo necesita mejorar su habla, conocer las reglas del idioma ruso o aprender idiomas extranjeros, aunque esto es ciertamente muy importante. En este sentido, uno de los puntos principales es la capacidad de hablar también en un sentido psicológico. Con demasiada frecuencia, las personas tienen diferentes barreras psicológicas o miedo a hacer contacto con otras personas. Para una interacción exitosa con la sociedad, necesitan identificarse y superarse a tiempo.
El lenguaje y sus funciones.
El lenguaje actúa como una herramienta para expresar los pensamientos y sentimientos de las personas. Es necesario para muchos aspectos de la vida humana en la sociedad, que se expresa en las siguientes funciones:
- Comunicativo (interacción entre personas). El lenguaje es la forma principal de comunicación completa entre una persona y sus compañeros
- Acumulativo. Con la ayuda del lenguaje podemos almacenar y acumular conocimientos. Si consideramos a una determinada persona, estos son sus cuadernos, notas y trabajos creativos. En un contexto global, esto es ficción y registros escritos.
- Cognitiva. Con la ayuda del lenguaje, una persona puede adquirir el conocimiento que contienen los libros, las películas o las mentes de otras personas.
- Constructivo. Con la ayuda del lenguaje es fácil formar pensamientos, revestirlos de una forma material, clara y concreta (ya sea en forma de expresión verbal oral o en forma escrita).
- Etnica. El lenguaje permite unir a pueblos, comunidades y otros grupos de personas.
- Emocional. Con la ayuda del lenguaje, puede expresar emociones y sentimientos, y aquí se considera su expresión directa con la ayuda de las palabras. Pero básicamente esta función, por supuesto, se realiza mediante medios de comunicación no verbales.
La comunicación no verbal.
Los medios de comunicación no verbales son necesarios para que las personas se comprendan mejor entre sí. Naturalmente, las manifestaciones no verbales se relacionan solo con la comunicación oral. Dado que la expresión externa no verbal de las emociones y los sentimientos que realiza el cuerpo también es un tipo de conjunto de símbolos y signos, a menudo se denomina "lenguaje corporal".
"El lenguaje corporal" y sus funciones.
Las manifestaciones no verbales son muy importantes en la interacción de las personas. Sus principales funciones son las siguientes:
- Complemente el mensaje hablado. Si una persona anuncia una victoria en algún negocio, también puede levantar los brazos sobre la cabeza o incluso saltar de alegría.
- Repite lo que se dice. Esto refuerza el mensaje verbal y su componente emocional. Por lo tanto, cuando responda "Sí, esto es así" o "No, no estoy de acuerdo", puede repetir el significado del mensaje también en un gesto: con un gesto de asentimiento o, por el contrario, de lado a lado en la negación.
- La expresión de la contradicción entre palabra y obra. Una persona puede decir una cosa, mientras se siente completamente diferente, por ejemplo, bromeando en voz alta y triste en su alma. Son las herramientas de comunicación no verbal las que te permiten entender esto.
- Centrarse en algo En lugar de las palabras "atención", "aviso", etc. Puedes mostrar un gesto que llama la atención. Entonces, un gesto con un dedo índice extendido en una mano levantada muestra la importancia del texto hablado en este caso.
- Sustituyendo palabras. A veces, algunos gestos o expresiones faciales pueden reemplazar completamente un determinado texto. Cuando una persona se encoge de hombros o indica una dirección con la mano, ya no es necesario decir "No sé" o "De derecha a izquierda".
Una variedad de medios de comunicación no verbal.
En la comunicación no verbal, puede seleccionar algunos elementos:
- Gestos y postura. Las personas se aprecian antes de comenzar a hablar. Entonces, solo con una postura o una caminata, puede crear la impresión de una persona segura de sí misma o, por el contrario, exigente. Los gestos hacen posible enfatizar el significado de lo que se ha dicho, poner acentos, expresar emociones, pero debe recordarse que, por ejemplo, no debe haber demasiados en la comunicación empresarial. También es importante que las diferentes naciones tengan los mismos gestos, lo que significa cosas completamente diferentes.
- La mímica, mirada y expresión facial. El rostro de una persona es el principal transmisor de información sobre el estado de ánimo, las emociones y los sentimientos de una persona. Los ojos son generalmente llamados el espejo del alma. No es en vano que muchas clases sobre el desarrollo de la comprensión de las emociones en los niños comiencen con el reconocimiento de sentimientos básicos (ira, miedo, alegría, sorpresa, tristeza, anhelo, etc.) en las caras de las fotografías.
- Distancia Entre los interlocutores y el tacto. La distancia a la que una persona puede comunicarse cómodamente con los demás y la posibilidad de tocar, las personas determinan por sí mismas, según el grado de cercanía de uno u otro interlocutor.
- Entonación y características de la voz. Este elemento de comunicación, como si uniera medios de comunicación verbales y no verbales. Con la ayuda de diferentes entonaciones, sonoridad, timbre, tono y ritmo de la voz, la misma frase se puede pronunciar de manera tan diferente que el significado del mensaje cambiará directamente a lo contrario.
Es importante equilibrar las formas de comunicación verbal y no verbal en su discurso. Esto le permitirá transmitir su información al interlocutor de la manera más completa posible y comprender sus mensajes. Si una persona habla emocional y monótonamente, su discurso se cansa rápidamente. A la inversa, cuando una persona gesticula activamente, a menudo inserta interjecciones y solo ocasionalmente pronuncia palabras, esto puede sobrecargar la percepción del interlocutor, lo que lo alejará de una pareja tan expresiva en la comunicación.
