El negocio moderno se está desarrollando en un entorno altamente competitivo. Muchas oportunidades generan altas demandas, por eficiencia, calidad y rango. Para ser el mejor, no basta con vender un producto de alta calidad o brindar un buen servicio; debe superar a los competidores en muchos otros indicadores: el nivel de servicio, la cantidad de servicios adicionales y la accesibilidad geográfica. También se trata de construir lealtad a largo plazo.
Calidad de servicio: el servicio es una de las herramientas más poderosas que afecta la frecuencia de las compras repetidas. Por lo tanto, la preparación y la motivación positiva del personal juegan un papel crucial en este proceso. Es obvio que los expertos brillantemente entrenados rara vez llaman a la puerta del empleador. El personal necesita ser entrenado. Y este no es un procedimiento de una sola vez, es un proceso que acompaña el desarrollo de su negocio a lo largo del ciclo de vida de la empresa.
Organización de la formación del personal.
Entonces, abrió su negocio (o decidió realizar una reorganización a gran escala, o abrió una nueva división) - como resultado, una parte cuidadosamente seleccionada de trabajadores recién contratados resultó estar en la puerta de su oficina. Responsabilidades aclaradas, con el horario de trabajo definido. Parece que es posible empezar. Sin embargo, ahora llega el momento más oportuno para el aprendizaje más efectivo. Y en qué tan bien puedas organizarlo, dependerá de los resultados financieros.
Hay dos principales método de entrenamiento del personal en la etapa inicial:
- capacitación de nuevos empleados por uno de los miembros del equipo con experiencia (o por el gerente personalmente);
- Entrenamiento por un especialista involucrado.
Considere las características de cada opción.
Si un miembro del equipo experimentado y bien probado (mejor si es el jefe de la unidad) acepta nuevos integrantes, los empleados recién empleados pueden familiarizarse de inmediato con las peculiaridades del nuevo trabajo: cómo se acepta comenzar y terminar el día de trabajo en esta empresa, ¿cuáles son las características de la interacción entre Unidades en las que se acostumbra a cenar, a las que puede contactar sobre ciertos temas.
Esta y otra información sobre el orden interno en la empresa es invaluable. Y si la instrucción es impartida por un empleado leal y motivado positivamente, entonces los nuevos empleados también serán sintonizados positivamente desde el primer día. Además, al recibir información primaria de uno de sus colegas, los futuros miembros del equipo podrán hacer preguntas sobre cualquier proceso o trivialidad, sin formalismo, formando un espíritu de equipo en el proceso de comunicación.
La organización de la capacitación del personal con la participación de un especialista son técnicas profesionales útiles y casos efectivos. Especialmente si el gerente de recursos humanos dado trabaja en su personal. Sucede que la compañía coopera con el gerente desde el exterior, pero de manera continua, luego se conservan todos los momentos positivos (como en la situación con un especialista a tiempo completo): dicho gerente conoce bien los requisitos de la compañía para cada puesto, el calendario interno de la compañía y las peculiaridades de la interacción entre departamentos.
Cuándo y por qué capacitar al personal existente.
Los nuevos empleados se unieron al equipo, los deberes son claros para todos y se realizan correctamente. ¿Es posible considerar cerrado el tema de la capacitación del personal? ¡No, nunca! Sistema de formación del personal. es continuo. Independientemente de la frecuencia con la que actualice al personal, los empleados existentes recorren las siguientes etapas:
- entrenamiento
- seguimiento y evaluación;
- Nueva etapa de desarrollo.
El "trasfondo" de estas etapas en forma permanente es la autoeducación. Por supuesto, la presencia de un factor tan positivo depende en gran medida de la motivación (y lealtad) de los empleados, así como de la presencia de un clima saludable en la empresa y de un ejemplo positivo de la alta dirección.
Sus empleados son personas reales. Y no importa qué tan bien se prepararon inicialmente, con el tiempo comienzan a hacer su trabajo peor. Así es como funciona el cerebro humano: el proceso de adaptación es inevitable. Y esto no debe ser considerado como un factor negativo o una evidencia de personal mal elegido. Esto es normal
Para maximizar la eficiencia de cada unidad, es necesario desarrollar horario de entrenamiento del personal, que incluye los pasos de obtención de información y seguimiento periódico.
En la práctica, se ve así: tome, por ejemplo, el departamento de ventas. Al menos una vez al mes: clases para el personal de esta unidad con nueva información (técnicas de ventas activas, métodos de trabajo con objeciones, estándares para comunicarse con los clientes, etc., según los detalles del negocio); y una vez más al mes - exámenes. Como regla general, los exámenes se realizan antes de la capacitación, con el fin de prestar atención a los puntos que han revelado debilidades en la capacitación del personal.
Por lo general, tanto los exámenes como la capacitación son realizados por el mismo especialista. Y nuevamente: este puede ser un gerente de recursos humanos a tiempo completo, o puede ser un profesional subcontratado. Sin embargo, es mejor que esta sea la misma persona durante mucho tiempo (tal gerente está familiarizado con los requisitos de la gerencia de la empresa y entiende claramente los objetivos estratégicos de la capacitación).
Por lo tanto, los empleados estarán constantemente "en buena forma", ya que sus ingresos dependerán de los resultados de los exámenes y la administración de la compañía tendrá información actualizada sobre el nivel de capacitación del personal. Con el tiempo, la evaluación de la capacitación del personal se convertirá en un criterio familiar para tomar decisiones sobre bonos o promociones, un medio oportuno para obtener información sobre la incompetencia de uno de los empleados.
Otros métodos de formación del personal.
Además de los ciclos sistemáticos de "control-entrenamiento-control", hay formas no periódicas de obtener nuevos conocimientos:
- entrenamiento personal o corporativo;
- seminarios, conferencias y foros (generalmente para altos directivos);
- seminarios web
- cursos de actualización;
- Varios programas (como MBA).
Es importante mantener en la empresa una actitud positiva (y activa) hacia la autoeducación continua: leer literatura comercial, revistas profesionales en línea (e impresas) y portales de Internet sobre temas especializados. La formación de dicha cultura corporativa es un proceso minucioso y requiere la implementación de tales acciones por parte de todos los participantes en el proceso, incluida la administración de la empresa. Es útil organizar el intercambio de literatura profesional, convertirlo en un proceso familiar y deseable, y después de un tiempo habrá más ideas nuevas y el nivel de preparación será mayor.
Una empresa que elija una forma tan activa de mejorar las competencias definitivamente tendrá éxito. No es necesario verificar o probar, simplemente es necesario hacerlo.
