Incluso si no eres psicólogo, la recepción te ayudará. hacer contacto con casi cualquier personaListo para expresar emociones.
¿Qué significa la audiencia empática?
Concepto
Empatico es escucha activaSe centra en los sentimientos, las actitudes, una comprensión profunda de una persona, su condición.
Es una de las herramientas del enfoque centrado en el cliente. C. Rogers.
El método de escucha empática ayuda a hablar a una persona, a reducir la gravedad de su reacción emocional, a deshacerse de la depresión oa mantener una positiva.
A menudo Se usa cuando se trabaja con niños. o pacientes en estado severo, deprimido.
Es una comprensión simultánea del interlocutor y una manifestación de simpatía por él. Ayuda a cambiar el estado y las emociones de una persona de una manera positiva.
Puede comprender el estado de una persona, los sentimientos que experimenta, la situación en la que ha caído, pero no es necesario estar de acuerdo con esto o compartir su posición. La tarea principal es facilitar la condición del cliente.
Si está bajo estrés, el método de escucha empática le ayudará a salir de él más fácil y rápidamente. Ayuda a encontrar un enfoque donde otros métodos no funcionan o pueden dañar.
Si en ciertas réplicas, las frases le muestran a su interlocutor que lo comprenden, esta es una audiencia empática.
Esta forma de comunicación se basa en las emociones, en otro se llama "tipo femenino".
Lo opuesto es escucha reflexiva.
Se utiliza en psicoterapia, psicoanálisis, asesoramiento psicológico.
Valor en psicologia
El método de la escucha empática le permite a una persona expresar emociones de manera natural, para abrirse frente a un psicólogo o un interlocutor regular.
Esto, a su vez, hace posible no solo deshacerse del estrés psicológico interno, sino también al propio especialista para conocer al cliente y desarrollar formas de trabajar con él.
Si una persona está a merced de sentimientos y emociones que se superponen con el pensamiento racional, entonces la escucha empática le ayuda a hablar, tranquilizar y expresa tus sentimientos afuera.
Cuando abres las emociones, gradualmente se vuelven menos fuertes y la persona comienza a pensar más racionalmente.
Algunas personas poseer empatía innata, otros tienen que aprender. El método requiere la inclusión de su propia psique, el costo de una cierta energía mental.
Las recepciones te permiten llegar:
- apariencia de retroalimentación;
- demuestre que la persona tiene un compañero, interlocutor y no solo el perceptor;
- causar una reacción específica;
- cambiar el estado del interlocutor, reducir el estrés;
- Siente las emociones que son propiedad del interlocutor.
Es porque el método incluye no solo escuchar, sino también empatía, Lograr lograr un mayor entendimiento mutuo. Paciente y aliviar su condición.
Durante la conversación no hay condena, la imposición de ideas. El propio socio finalmente encuentra una solución a su problema.
Las reglas
El componente principal de la audiencia empática - Las emociones y la capacidad de experimentar. Lo mismo que el interlocutor.
Las reglas:
- Sintonice una conversación. Es necesario olvidarse de sus propias experiencias, actitudes, problemas e ir a la ola del interlocutor. Se convierte en la figura central de la conversación. Tendremos que involucrarnos plenamente en el papel, no para entender al cliente sentado a su lado, sino a su imagen en sí mismo.
- Debes tener una reacción que refleje las experiencias del compañero, es decir, debe ver que entiendes sus sentimientos, la situación. Durante la sesión, el psicólogo se identifica con el cliente, pero al mismo tiempo no olvida evaluar lo que escuchó, analizar y dirigir las reacciones en la dirección correcta.
- Tomar un descanso Cuando respondes a un compañero, se le debe dar tiempo para entender, evaluar y analizar.
No interrumpa el silencio con sus pensamientos, la pausa está destinada a que una persona comprenda sus sentimientos.
- Recuerda que esto no es una interpretación y valoración de los sentimientos, sino su reflexión.. No es necesario que explique al interlocutor las razones de la aparición de ciertas reacciones en él, usted es solo un espejo.
- Si la otra persona muestra excitación, irritación, Se utilizan frases cortas como "Sí", asintiendo con la cabeza. Es posible que no escuche o acepte oraciones largas, y las interjecciones ayudarán a demostrar que lo escuchan, lo entienden y lo identifican.
- La escucha empática se aplica cuando el interlocutor está listo para revelar sus experiencias. Si solo quiere un consejo o se niega a hablar, entonces no tiene sentido aplicar la técnica.
Es importante no solo la capacidad de escuchar correctamente, sino también de hacerlo. para que la condición del interlocutor no se deteriore, sino que mejore.
En algunos casos, es necesario dar al oponente para expresar enojo, irritación, resentimiento.
Liberado de una reacción negativa, podrá pensar más racionalmente. Para hacer esto, necesitas poder sintonizar la misma longitud de onda con la otra persona:
- inicie una conversación con lo que esté de acuerdo, le permitirá atraer a su pareja hacia sí mismo, acercarlo más, crear confianza;
- Evita la confianza en ti mismo, no te pongas por encima de tu oponente, destruirá inmediatamente el contacto;
- usa argumentos pesados, no coerción y presión;
- no etiquetar
- para llevar a cabo un diálogo, no para convertir la conversación en un monólogo, no permitir que la segunda persona hable;
- Si va a hablar, diga, asegúrese de entender lo que ha escuchado correctamente, las técnicas de escucha activa ayudarán;
- Si es necesario expresar una crítica, primero diga algo agradable, luego critíquelo y ciérrelo nuevamente, esto evita la resistencia.
En la escucha empática, es importante que el interlocutor compañero confíe en usted y esté listo para abrirse.
Recepciones
En la escucha empática, varios. Métodos para establecer contacto con el interlocutor:
- Demostración de participación. Asientos de cabeza, breves interjecciones, movimientos oculares se utilizan.
- Perferaz, o de otra manera volver a contar. Le permite repetir el significado de lo que se dijo, para que el interlocutor viera que lo entendieron. Usando el método que le damos al oponente, tal como lo entendimos. Por ejemplo, una persona dice: "Te odio". Al volver a contar se verá así: "Experimentas emociones negativas, porque hice algo que no te gustó".
- Repetir. Las frases se repiten en casi la misma forma que el interlocutor dijo. "Estoy enojado". "¿Estás enojado?"
- Refinamiento. No nos equivoquemos con la comprensión de lo que se dijo. "Especifique lo que quiere decir?".
- Mensaje de percepcion. Expresando los sentimientos del interlocutor. "Si yo fuera tú, sentiría lo mismo". "Te sientes molesto, y en relación con la situación, esto es comprensible".
- Pausa. El oponente se ve obligado a guardar silencio mientras hablamos. Una pausa le permite pensar en lo que escuchó y hablar por sí mismo.
- Mantener emociones.
Generalmente en la escucha empática hay tres etapas:
- apoyo - Dada la oportunidad de hablar, de expresar su reacción;
- aclaración - es importante asegurarse de que comprende las emociones y las palabras del interlocutor;
- comentando - Dar consejos.
Buen oyente:
- apoya el contacto visual - mira a los ojos, le da la oportunidad no solo de rastrear cambios en el estado, sino también de causar la ubicación del interlocutor, lo que demuestra que lo están escuchando;
- usa el lenguaje corporal - Los interlocutores de comunicación están uno frente al otro, los gestos se utilizan abiertos, mostrando interés;
- Aplica un cierto tono y velocidad de habla., permitiendo transferir calor, cuidado y también estar en armonía con el tono del interlocutor;
- Permite al interlocutor elegir el tema de conversación..
Tanto los medios verbales como los no verbales se utilizan en la comunicación, lo que permite alcanzar un contacto completo.
La escucha empática no siempre es apropiada. A veces una persona no está lista para revelar sus sentimientos, solo necesita consejo o información. En este caso, se utilizan otros métodos.
Sobre los trucos prácticos de escucha activa en este video:
