Sin comunicación, el proceso de educación, la formación del individuo, su interacción con otras personas, las actividades profesionales y la existencia de la sociedad en su conjunto son imposibles.
En todas las esferas de la vida humana. Varios tipos de información se transmiten a través de la comunicación. - desde el patrimonio cultural de la generación más antigua hasta la generación más joven, hasta la interacción de los empleados en una empresa industrial.
Sin embargo, la comunicación no siempre alcanza su objetivo. ¿Qué es la comunicación efectiva, cuáles son sus criterios y qué factores determinan la efectividad de la comunicación entre las personas?
Definición de conceptos básicos.
Comunicación efectiva - ¿Qué es en psicología?
En la actualidad, la importancia de la comunicación en la vida de una persona aumenta constantemente y, por lo tanto, requiere un estudio adicional de la tecnología de comunicación efectiva, así como el dominio de las habilidades que contribuyen a esto.
La efectividad de la comunicación en psicología significa. Forma óptima de lograr el objetivo de la comunicación.en el que se minimiza la pérdida o distorsión del verdadero significado de los significados, actitudes y reacciones transmitidas a una persona y derivadas de ella.
Elementos de comunicación exitosa.
Sociólogo estadounidense G. D. Laswell Se propusieron los siguientes elementos de comunicación efectiva:
- Remitente - la persona que transmite esta o aquella información.
- El mensaje - directamente la información que desea transmitir al destinatario.
- Canal - la forma en que se envía el mensaje: verbalmente, no verbalmente (con gestos, expresiones faciales, postura), con la ayuda de una declaración escrita.
- Destinatario - La persona que recibe el mensaje.
- Confirmacion - una señal enviada por el destinatario e indicando que ha recibido el mensaje.
Criterios
Para lograr eficiencia en la comunicación, sus elementos. Debe cumplir con los siguientes criterios:
- El remitente debe elegir canal de transmisión óptimo información - verbalmente o por escrito, identifique correctamente la entonación con la que se transmitirá el mensaje, o haga referencia a métodos no verbales.
- La informacion debe ser clara, completa y claramente establecida para el destinatario.
- El destinatario debe confirma que aceptaste y entendiste Información transmitida a él.
Solo si se cumplen estos tres criterios, la comunicación puede considerarse exitosa.
Lo basico
La base de una comunicación efectiva radica El conocimiento de la psicología humana y su percepción.. El interlocutor que ha dominado las habilidades de la comunicación efectiva estará en una posición más ventajosa, le será más fácil lograr su objetivo en la comunicación que el interlocutor que no esté familiarizado con estos conceptos.
Lo ideal es que la comunicación lleve. caracter productivoEs beneficioso para ambos socios y conduce a su interacción, fortalecimiento de contactos y confianza mutua. Sin embargo, no debe contradecir los principios básicos de la comunicación efectiva.
Principios
Principios de la comunicación efectiva:
- La comunicación debe ser un proceso bidireccional. Solo con el interés de todos los participantes en la conversación para lograr su resultado positivo surgirán los requisitos previos para su efectividad.
- La persona a quien se dirige el mensaje debe hacer todo lo posible para percibirlo correctamente.
- La persona que transmite el mensaje debe hacer esto de la manera más clara, concisa y clara.
- Se debe establecer un nivel de confianza entre las personas que se comunican, correspondiente a la situación en discusión.
- La emotividad de la comunicación debe corresponder al mensaje que se está transmitiendo.
- La tolerancia, como un medio para aumentar la efectividad de la comunicación, debe ser inherente a todos los participantes de la comunicación.
Todos los participantes deben seguir los principios de la comunicación efectiva. Cuantas más aspiraciones muestren por su observancia, más productiva será su interacción.
Condiciones
La comunicación de voz tendrá éxito si se cumplen las siguientes condiciones:
- Contenido de voz debe Lo más cerca posible del propósito de la comunicación., no contiene elementos que no estén relacionados con el tema en discusión, sea conciso y adecuado.
- El discurso debe ser gramaticalmente correcto construido refleje con precisión el mensaje que desea transmitir al interlocutor.
- Declaración de pensamientos debe ser lógico y consistente. Una estructura bien construida de la narrativa contribuye a su percepción exitosa del oyente.
Factores
¿Cuáles son los factores que contribuyen a una comunicación efectiva? Sobre el resultado exitoso de la comunicación. Los siguientes factores tienen un efecto positivo:
- Entorno favorable en el que se desarrolla la conversación.. Por ejemplo, si una situación que implica intimidad, confidencialidad de la comunicación, sugiere que los comunicadores no son escuchados por otros, esto contribuirá a una conversación confidencial.
- Características psicológicas compatibles de los participantes de la conversación.. Estos incluyen el género, la edad, el carácter y el temperamento de los participantes.
Como regla general, la comunicación es más exitosa en personas de edad cercana, y algunos tipos de personas también interactúan mejor en carácter y temperamento.
- El mismo estatus social. La interacción será más exitosa con personas pertenecientes a la misma clase social.
- Confianza ambiente en el equipo, su cohesión. Por ejemplo, con las normas de comportamiento benévolas establecidas en un equipo, la interacción profesional será un orden de magnitud más efectiva que en un equipo en el que todos estén acostumbrados a defender solo sus propios intereses.
- Objetivos comunes y motivos de las personas que interactúan. Si una situación implica el logro de un objetivo común, como regla general, se establece un entendimiento mutuo entre los socios, lo que lleva a una comunicación exitosa.
¿Cuáles son los factores que reducen la efectividad de la comunicación? Estos factores son significativamente Reducir el resultado positivo de la comunicación.:
- La situación no es apropiada para el tema en discusión. Por ejemplo, si intenta conversar sobre una conversación confidencial en un lugar público, el destinatario, la persona a quien se dirige el mensaje, evitará la discusión.
- Diferente estatus social. Entre las personas que pertenecen a diferentes clases sociales, a menudo hay una barrera en la comunicación.
Se debe a los requisitos internos de su pertenencia a otra clase, a un sentido de su superioridad o, por el contrario, a la inferioridad.
- Desunión en el equipo. La efectividad de la comunicación empresarial disminuirá significativamente si, de acuerdo con los estándares establecidos en el equipo, todos deben proteger sus propios intereses por sí mismos, incluso sabiendo que esto afectará negativamente la solución de las tareas profesionales.
- Diferentes objetivos. Con el esfuerzo inicial para lograr varios objetivos, especialmente cuando es imposible lograr un compromiso que satisfaga a todas las partes, la efectividad de la comunicación disminuye.
Propiedades de la personalidad que afectan la efectividad de la comunicación.
El proceso de comunicación está influenciado no solo por factores generales que afectan a todos los participantes, sino también por las características de la personalidad individual de un individuo:
- Extroversion-introversion. Los extrovertidos son más activos, abiertos a los demás, van rápidamente al contacto, lo que los hace más exitosos en la comunicación en comparación con los introvertidos que son propensos a la soledad, restringidos, tratan de no expresar sus emociones en público.
- Empatía. La alta capacidad de una persona para empatizar con los demás contribuye a una mejor percepción de las emociones del interlocutor, lo que tiene un efecto positivo en la comunicación. Las personas que no son propensas a la empatía a menudo causan indiferencia recíproca, lo que complica la posibilidad de una comunicación efectiva con ellos.
- Agresividad. Tal rasgo de carácter, como agresividad, habla de la tendencia del individuo al comportamiento agresivo en diversas situaciones.
Esta característica del comportamiento hace que la comunicación sea difícil, a menudo causa el rechazo por parte del interlocutor y una reacción negativa, reduce la probabilidad de extender un contacto de confianza.
- Tolerancia. La tolerancia al interlocutor ayuda a evitar situaciones de conflicto, a aceptar su punto de vista, lo que crea condiciones favorables para crear soluciones de compromiso, a pesar de la diferencia de opiniones.
Aspectos psicológicos de la efectividad del lado comunicativo de la comunicación.
Por qué la efectividad de la comunicación. Asociado con el lado comunicativo.? Un lugar especial en la comunicación es su lado comunicativo, es decir, el intercambio de información.
Al mismo tiempo, la efectividad de la comunicación depende directamente de cómo se establece exactamente el intercambio de mensajes entre los socios. Principales condiciones psicologicas Lograr la efectividad de la comunicación para una persona son los siguientes:
- la capacidad de expresar tus pensamientos;
- la capacidad de percibir y comprender al interlocutor;
- Capacidad para interactuar con un compañero.
Estas habilidades se forman No solo en niveles conscientes, sino también en niveles inconscientes. - una persona desde la infancia aprende a hacer contacto, a prevenir el desarrollo de situaciones de conflicto, a comportarse de tal manera que otros puedan entenderlo.
Cultura del habla
Impacto significativo En la efectividad de la comunicación tiene una cultura del habla. Si una persona tiene suficiente vocabulario, le será más fácil expresar su idea al interlocutor.
Sin embargo, el habla no es solo una forma de expresar pensamientos, sino también un medio para conocer el mundo. Una persona educada entenderá mejor a su interlocutor, lo que hará que la comunicación sea más exitosa.
El discurso cultural que cumple con los requisitos de la etiqueta es también Ayuda a establecer contacto amistoso. con otros - el tratamiento de las reglas de etiqueta facilita una mayor profundización del contacto con el interlocutor.
El lenguaje del hombre moderno.
El hombre de los tiempos modernos para lograr la efectividad de la comunicación. Debe utilizar toda la gama de capacidades de comunicación..
Incluye no solo un buen dominio del habla, sino también el conocimiento de los métodos de comunicación no verbal: gestos, posturas, expresiones faciales, que a veces expresan inconscientemente las emociones del interlocutor.
Conocimiento de los matices de los datos. te permite entender mejor al interlocutory, por lo tanto, desarrollar una mejor estrategia de comunicación para lograr un objetivo particular. Además, estas habilidades necesitan ser desarrolladas constantemente.
Entrenamiento efectivo en comunicación. ayudará a dominar los métodos y técnicas de comunicación, que pueden aumentar significativamente las posibilidades de realización personal de una persona, lograr el éxito en la esfera profesional y también establecer relaciones interpersonales.
Ejemplos
- Comunicación efectiva en conflicto. Al regresar del ejército a la casa de los padres, el hijo pasó el día rodeado de familiares y luego, por la noche, iba a visitar a sus amigos más cercanos. Mirando por el espejo, escuchó la exigente voz de su padre: "A las 10 de la noche, debería estar en casa". Sin cesar su ocupación, el hijo dijo con calma: “Olvídalo, papá. Esto ya está en el pasado. La concisión, la confianza y la calma en este caso fueron la mejor manera de salir de la situación de conflicto emergente, ya que estas cualidades son inherentes a un hombre maduro e independiente.
- Comunicación efectiva con los niños.. El bosquejo de la película "Caballeros de la fortuna" cuando el maestro se dirige a los niños que no quieren desayunar es muy revelador: ¿Cómo diablos vamos a volver sólo para la cena ".
El ajuste a los deseos de los niños y el consiguiente rechazo de la persuasión, a los que los niños se relacionan con los prejuicios, les permitió desviar su atención y mirar la situación desde el otro lado.
Métodos, técnicas, técnicas y técnicas.
Técnicas de comunicación efectiva. muy numeroso.
Como regla general, se basan en la percepción inconsciente y automática del interlocutor de una situación particular.
- Repite el nombre del interlocutor.. Esto le dará la impresión de interés en su personalidad, causará un sentimiento de satisfacción y emociones positivas.
- Interesarse en la vida personal del interlocutor. - Especialmente aquellos aspectos de los que él mismo se menciona en la sociedad.
- Intenta hablar tranquilamente, incluso estando en una situación de conflicto.
- Escucha atentamente los argumentos del interlocutor. - Esto te dará derecho a expresar lo suyo.
- Usa palabras más positivas. en lugar de aquellos que tienen una connotación negativa, por ejemplo, "preferiría" en lugar de "Necesito", "preferiblemente" en lugar de "Necesito".
- Prepárese para conversaciones importantes de antemano. En este caso, no intente predecir las acciones del interlocutor, sino preste atención a la argumentación de su posición.
- Usa tu voz para más persuasión., resaltando la entonación y hace una pausa en las palabras y pensamientos más significativos.
La efectividad de la comunicación puede mejorarse constantemente si se toma el tiempo para estudiar los patrones y las sutilezas de la comunicación.
Por supuesto, datos de calidad. El hombre se desarrolla inconscientemente a lo largo de su vida.Sin embargo, siempre es posible mejorar significativamente la situación recurriendo a métodos bien conocidos de comunicación exitosa.
Trucos de comunicación efectiva:
