La gerencia debe conocer y tener en cuenta las causas y consecuencias de los conflictos en el equipo.
Esto le permite organizar el trabajo de la manera más eficiente y evitar pérdidas.
Búsqueda Causas de conflicto en la organización. le permite identificar áreas problemáticas y encontrar maneras de resolver situaciones difíciles.
Concepto y esencia
Conflicto de producción - Esta es la falta de acuerdo entre dos o más partes.
Los partidos que están en la oposición, consideran correctas sus demandas, actitudes, creencias.
Búsqueda conflictiva Obtenga el mayor beneficio para usted y confortables condiciones de trabajo. En este caso, los conflictos pueden surgir debido a razones económicas, psicológicas, personales.
Los psicólogos creen que, en algunos casos, el conflicto puede incluso ser útil y estimular el crecimiento de una organización. La mejor manera de desarrollar una situación es manejar el conflicto.
Ejemplos de vida
En cualquier empresa, pequeña o gran empresa, los conflictos son inevitables. La mayoría de las veces ocurren entre empleados cuando tienen que compartir una esfera de influencia, atención de la administración, recursos.
Los desacuerdos pueden surgir sobre la base de sistemática Retrasos y salarios impagos..
Pequeños equipos Apenas aceptan un nuevo miembro en su círculo.. Esto es especialmente difícil si una persona tiene puntos de vista opuestos, se distingue claramente por algo, tiene habilidades sobresalientes, es superior a otros miembros del grupo, o aparece como "tirón".
Una personalidad destructiva y conflictiva en sí misma, causa irritación constante de los colegas, lo que a su vez perturba la calma en el equipo e interfiere con el trabajo.
Líder autoritarioEso no tiene en cuenta los intereses de los trabajadores, lo que impone requisitos estrictos, se convierte en la causa del descontento, la tensión constante, que en última instancia se traduce en un conflicto prolongado.
Sobre la naturaleza de los conflictos en la organización en este video:
Causas y fuentes de ocurrencia.
Los conflictos en las organizaciones pueden surgir por una variedad de razones, a veces brotan repentinamente o la tensión aumenta gradualmente.
- Distribución de beneficios y responsabilidades.. No siempre juega un papel en la medida en que esto es cierto. Por ejemplo, los empleados responsables y trabajadores obtienen más empleos, pero al final, el salario de todos se paga de la misma manera.
Casos similares surgen cuando hay errores en las regulaciones, cuando no hay reglas de distribución establecidas.
- La incapacidad de trabajar juntos. A veces, las personas en términos de naturaleza, las diferencias de experiencia no pueden realizar efectivamente la actividad laboral en conjunto. Uno realiza tareas más rápido, el otro no tiene tiempo, interfiere con el proceso de producción o causa insatisfacción con los colegas. El conflicto se desarrolla de manera incremental y eventualmente se convierte en un problema real.
- Diferencias en el interés. Los trabajadores persiguen sus propios intereses, metas y, a veces, no coinciden con otras personas. En este caso, es importante tener un gerente, un líder que pueda asignar adecuadamente los recursos, las responsabilidades y los ingresos, estimular la eficiencia, desarrollar la dedicación de la empresa y la necesidad de trabajar por el bien común en la mente del personal.
- Lucha por el liderazgo. Cuanto más grande es la organización, más grupos informales surgen y más fuerte es la rivalidad. La lucha puede estallar y, si se desea, tomar una posición determinada, y los trabajadores que apoyan a su colega están involucrados en el conflicto.
Para evitar esto, la administración debe crear las mismas condiciones para el desarrollo y la autorrealización.
- Malas condiciones de trabajo. Las salas pequeñas, oscuras y tapadas donde se colocan muchas personas son la causa de la irritación constante, la fatiga y la colisión. El trabajo en un lugar así se está volviendo cada vez menos efectivo, y la tensión, la fatiga, está creciendo. Contribuir a la molestia es un mal equipo, que se descompone, rompiendo así los plazos. Mientras tanto, el jefe está insatisfecho con sus subordinados que no han hecho el trabajo, el personal expresa su insatisfacción con los superiores y los conflictos entre ellos.
El conflicto puede ocurrir entre los empleados y la gerencia. Las principales razones de esto.:
- salarios insatisfactorios;
- retrasos en los pagos;
- incumplimiento por parte de los empleados de sus deberes de acuerdo con el contrato de trabajo;
- demandas conflictivas entre diferentes líderes;
- rechazo de una persona en particular;
- la necesidad de no desempeñar sus funciones;
- Ambiente insalubre en la empresa en su conjunto.
Pueden surgir conflictos entre los empleados por las siguientes razones.:
- desagrado personal
- la envidia
- distribución desigual de recursos;
- la separación de las personas por parte de la gerencia y el desprecio o negligencia de otros trabajadores;
- El liderazgo fomenta la rivalidad.
Tipos y tipos
Los psicólogos y los sociólogos identifican diversos tipos de conflictos, lo que le permite monitorear la situación de manera más completa y encontrar soluciones.
Las fuentes de conflicto se dividen en los siguientes tipos:
- estructural - surgir entre departamentos, la razón principal - las contradicciones en las tareas y requisitos;
- innovador - Respuesta del personal a las innovaciones en la organización.
- posicional - identificación de aquellos que son más importantes y más importantes;
- sobre la base de la justiciacuando resulte el grado de inversión de mano de obra del empleado;
- asignación de recursos (recurso), cuando el desempeño de los propios deberes depende de su recepción;
- dinámico - surgen en nuevos colectivos, cuando las instalaciones, las reglas del grupo aún no están claras, no hay jerarquía, tareas claras y una comprensión de qué camino tomar.
Los conflictos en las organizaciones se dividen según el grado de participación de los participantes:
- interpersonal - en este tipo, dos personas entran en conflicto, aclarando la relación entre ellas. El conflicto puede ser vertical y horizontal, es decir, entre empleados, entre empleado y gerente.
- intergrupo: grupos de trabajadores, formales, informales, entre departamentos, dentro de una subdivisión, cuando se divide en grupos enfrentados, entran en conflicto;
- entre grupo y persona - surgen contradicciones cuando aparece una confrontación de una persona con un grupo. Esto puede ser un empleado y un líder de equipo con un grupo.
También los conflictos pueden ser horizontal - entre empleados iguales, vertical - Empleados y jefes, y mixtos.
Conflictos laborales Surgen sobre relaciones laborales y disputas.
Esto incluye la corrección y puntualidad de la nómina, la responsabilidad disciplinaria, el despido, la liquidación de relaciones.
Las disputas laborales pueden ser individuales y grupales.
Conflicto organizacional causada por la colisión de intereses opuestos, la discrepancia entre las reglas de la empresa y el comportamiento de los empleados, la presentación de requisitos conflictivos de otros.
Características especiales
En los conflictos, existen los siguientes puntos:
- volumen del sistema social. El grupo de trabajo es más cerrado, local en comparación con la sociedad. Aquí hay reglas, estructura, reguladores, sistema de control;
- estructura de roles. En la organización, cada miembro del grupo realiza una tarea específica, en primer plano: las cualidades profesionales y las capacidades de los empleados, su contribución a la causa común. El empleador espera que los empleados tengan un cierto comportamiento. El problema a menudo surge sobre la base de la separación de deberes;
- estructura organizacional - Métodos de gestión, ideas, objetivos.
En conflictos en organizaciones destacan. características:
- la cohesión de los grupos involucrados en un conflicto, los motivos de los conflictos se destacan, las características individuales de los miembros del grupo no son importantes;
- Los grupos están unidos por convicciones, valores, incluso estados de ánimo.
Cualquier conflicto pasa por etapas.:
- La formación de contradicciones, el aumento de la tensión.
- El conflicto potencial se convierte en uno real.
- La aparición de acciones de conflicto.
- Desvanecimiento, transición a la forma latente o resolución.
Consecuencias
Cualquier conflicto tiene consecuencias después de sí mismo.
Funcional. Tiene las siguientes características:
- el problema se resuelve de manera aceptable para ambas partes;
- las partes están dispuestas a cooperar;
- reducción de la obediencia, cuando las partes en conflicto tienen miedo y se esfuerzan por expresar ideas racionales;
Las consecuencias funcionales mejoran la calidad de las soluciones aplicadas, eliminan dificultades, diferencias y problemas psicológicos, hostilidad.
Si no es posible encontrar una solución adecuada y eliminar la hostilidad, entonces se manifiesta un tipo diferente de consecuencias.
Disfuncional. Tiene las siguientes características:
- aumenta la insatisfacción del personal;
- el número de despidos y la rotación de personal aumenta;
- Hay competencia entre grupos, devoción a su grupo;
- sus metas son percibidas como positivas, las metas del otro grupo son negativas, la otra parte es percibida por el enemigo;
- La interacción racional se detiene entre las partes en conflicto;
- Se otorga mayor importancia a la victoria en el conflicto que a la capacidad de resolver realmente el problema.
La gerencia no debe permitir que el conflicto se convierta en un tipo disfuncional, ya que esto afecta no solo a la insatisfacción del personal, sino también a los beneficios de la empresa en sí.
Métodos de resolución
Los conflictos en las organizaciones se resuelven por varios métodos. Su elección depende de los tipos de situación difícil, la necesidad de alcanzar objetivos específicos de los actores involucrados.
- Suavizado. Debido a la eliminación de la tensión y la implicación emocional.
- Evasión. Hay abstención de acciones provocativas.
- El impulso de tomar un punto.. Utiliza el poder, los argumentos, la coerción, la fuerza.
- Compromiso - Búsqueda de una solución que satisfaga a ambas partes.
- Resolución de problemas. La situación se ve desde diferentes ángulos, se buscan las formas más rentables de salir del conflicto.
En conflictos complejos, está permitido y se recomienda utilizar a un tercero: negociadores, abogados. Esto es especialmente cierto de los conflictos laborales.
Metodos de prevencion
La prevención y prevención de conflictos en primer lugar es Organizar adecuadamente las actividades de la empresa.
Esta es la tarea de la gerencia y los gerentes de personal.
Es necesario rastrear en el tiempo el descontento, el surgimiento de líderes informales capaces de afectar negativamente el flujo de trabajo.
En la empresa debe ajustarse el sistema competente de remuneración. De gran importancia es una declaración clara de los requisitos de trabajo, que no permiten la doble interpretación y la incomprensión.
La organización debe tener un objetivo común. La opción ideal es la lealtad a su empresa y trabajar para su beneficio.
El psicólogo de la empresa conduce. pruebas para identificar comunicaciones intragrupo e intergrupo, desacuerdos implícitos y reclamos.
La cabeza es importante para ti Prestar atención al estado del equipo. En muchos sentidos, el clima en la organización depende de la administración, la capacidad de administrar correctamente el equipo. Por eso es importante elegir el liderazgo correcto.
¿Cómo resolver conflictos en las organizaciones? Descúbrelo en el video:
