Dado que una persona está constantemente en la sociedad, no puede evitar situaciones de conflicto en las que Serán obligados a proteger sus intereses..
¿Cómo comportarse correctamente si una colisión es inevitable? ¿Es posible gestionar el conflicto? ¿Cuáles son las estrategias de comportamiento en una situación de conflicto?
¿En qué se basan?
La estrategia de comportamiento en una situación de conflicto es ciertos comportamientos En caso de conflicto.
- rivalidad - Con tal estrategia, una solución u opinión que sea beneficiosa para sí misma se impone en el lado conflictivo, independientemente de su posición;
- cooperación - con él, cada una de las partes en conflicto hace concesiones en posiciones de principio y encuentra una solución que satisfaga al máximo a todas las partes en conflicto;
- dispositivo - es víctima de sus propios intereses y de la aceptación de las demandas de la parte en conflicto sin ninguna acción activa por su parte.
En el caso de un conflicto, una de estas estrategias se puede utilizar en su forma pura, o una combinación de ellas, esto depende en gran medida del desarrollo de la situación y otras circunstancias.
Estilos de thomas
K. Thomas identificó 5 estilos de comportamiento de personas en situaciones de conflicto, reconocidos por la mayoría de los especialistas que trabajan en el campo de la conflictología.
El autor argumenta que es mejor usar uno de los estilos según la causa del conflicto y la persona con la que tiene que estar en conflicto.
- La competencia Este estilo es peculiar de las personas activas y de voluntad fuerte. Cuando se trata de la meta principal no es lograr la cooperación, sino, sobre todo, la satisfacción de sus propios intereses. Este estilo se justifica en las siguientes situaciones: se requiere una decisión urgente con suficiente poder, la necesidad de asumir el papel de líder en un conflicto difícil, la mayor importancia del resultado del conflicto para el uso de este estilo de comportamiento humano. De esta manera, con una resolución positiva del conflicto, la persona que lo usa puede obtener cierta autoridad; sin embargo, si la cooperación a largo plazo es el objetivo más importante, no se recomienda aplicarlo.
- Cuidado. Este estilo se caracteriza por una actitud pasiva ante el conflicto, la falta de cooperación para resolver el problema. Sin embargo, está justificado en los casos en que las tensiones entre las partes en el conflicto son demasiado grandes, cuando no hay una oportunidad real de resolver el conflicto a su favor, así como en una situación en la que no hay oportunidad de pensar con cuidado y tomar la decisión correcta o existe la posibilidad de que el problema Con el tiempo, se resolverá por sí mismo sin esfuerzos adicionales.
La desventaja de este estilo es la posibilidad de que el oponente trate este comportamiento como una falta de voluntad para resolver el conflicto. También es posible la iniciativa de transición en sus manos.
- Dispositivo. Este estilo está dirigido a actuar junto con el oponente, pero sin defender sus propios intereses. Se justifica en los casos en que el resultado de una situación de conflicto es extremadamente importante para el oponente y no tiene importancia para usted.
La mayoría de las veces se usa en relaciones con personas cercanas, cuando la relación en sí misma es mucho más importante que el resultado del conflicto. Sin embargo, su uso no se recomienda para las sensaciones de incomodidad interna de su huésped. Externamente, el estilo de adaptación puede ser similar al cuidado, pero en este último caso, la persona evade resolver el problema, mientras que adaptarlo contribuye activamente a su solución en los intereses del oponente. - Cooperacion. Con este estilo, ambas partes en el conflicto tienen el objetivo de satisfacer sus propios intereses tanto como sea posible, mientras continúan cooperando. Por lo general, esto requiere mucho esfuerzo y tiempo, pero le permite maximizar los intereses de ambas partes. Es importante que ambas partes adopten este estilo de comportamiento al resolver un conflicto, cuando las relaciones con un oponente tienen una larga historia y continuarán en el futuro.
- Compromiso. El estilo de compromiso se caracteriza por el hecho de que ambas partes en el conflicto son inferiores a sus propias posiciones de principios para lograr una solución al problema. La diferencia con el estilo de cooperación es que, en este caso, la realización de todos los intereses de ambas partes es imposible.
Se recomienda utilizar este estilo en situaciones donde es urgentemente necesario resolver un problema, cuando se permite mantener la relación en el nivel requerido, así como en casos donde el logro simultáneo de los intereses de todas las partes es inalcanzable.
La mayoría de las veces se usa en relaciones con personas cercanas, cuando la relación en sí misma es mucho más importante que el resultado del conflicto. Sin embargo, su uso no se recomienda para las sensaciones de incomodidad interna de su huésped. Externamente, el estilo de adaptación puede ser similar al cuidado, pero en este último caso, la persona evade resolver el problema, mientras que adaptarlo contribuye activamente a su solución en los intereses del oponente.No hay nadie mejorEstilo de comportamiento universal: para cada una de las situaciones, si hay ciertos matices, se justificarán diferentes estilos.
Tipos de comportamiento de las personas en conflicto:
Tecnologías racionales
Las tecnologías del comportamiento racional en una situación de conflicto son: métodos de corrección psicológicacuyo objetivo es lograr una interacción constructiva para resolver este conflicto.
Es muy importante comprender y recordar siempre los efectos negativos de las respuestas emocionales en situaciones tensas.
Hay tres reglas básicas para el autocontrol de las emociones:
- La reacción más calmada posible ante la oleada emocional del oponente en una situación de conflicto.. No debe ceder a las emociones, como la parte conflictiva.
- Intercambio racional de emociones con el oponente.. En este caso, hay un intercambio controlado de emociones con un oponente, ambas partes comparten sus experiencias, sin embargo, esto no entra en una fase incontrolada.
Como resultado, ambas partes reciben una descarga emocional, pero la posibilidad de una mayor resolución constructiva del conflicto permanece.
- Apoya la alta autoestima en casa y en el oponente.. Una de las razones para una reacción emocional vívida en un conflicto es subestimar la autoestima. Sin embargo, con su apoyo a un nivel suficientemente alto, hay más oportunidades para eliminar manifestaciones emocionales indeseables.
Tácticas duras
Tácticas en una situación de conflicto. - Este es un conjunto de técnicas para influir en un oponente en un conflicto, métodos para implementar estrategias de comportamiento.
Hay duro, neutro y suave tácticas de comportamiento.
Con la escalada del conflicto, por regla general, van de suave a difícil.
Además, hay racional - por ejemplo, amabilidad, justificación de la propia posición y irracional - presión o violencia psicológica, tácticas.
Las tácticas difíciles incluyen:
- Incautación y retención del objeto de conflicto.. Esta táctica se usa si el objeto del conflicto es material;
Incluye el impacto físico, causando dolor, bloqueando las acciones del oponente.
- abuso psicologico Esto es un insulto al oponente, el engaño, el control sobre el comportamiento, la humillación, el autoritarismo y el dictado en las relaciones;
- presión psicológica. Esto incluye el chantaje, la presentación de demandas hasta ultimátums.
Variantes y modelos de comportamiento personal.
Hay tres modelos de comportamiento en una situación de conflicto: constructivo, destructivo y conformista.
- constructivo El modelo tiene un objetivo para resolver una situación de conflicto, para llegar a una solución mutuamente beneficiosa. Su peculiaridad es el autocontrol, el autocontrol y el deseo de establecer relaciones amistosas;
- destructivo el modelo de comportamiento de la personalidad se caracteriza por el deseo de escalar el conflicto, la desconfianza del oponente, la violación de las normas éticas de comunicación;
- conformista El modelo de comportamiento es la pasividad y tendencia del individuo a las concesiones del oponente. Al mismo tiempo, hay una inconsistencia en los juicios, una desviación de los temas sensibles.
Lo más deseable es un modelo constructivo de comportamiento individual. Es extremadamente raro justificar un modelo destructivo.
Sobre las estrategias de comportamiento individual en conflictos en este video:
Las reglas
El uso de unas pocas reglas simples minimizará la aparición de problemas en una situación de conflicto y el enfoque más constructivo para resolverlo:
- Para ser justos con tu oponente. Los cargos pueden provocar una resistencia inconsciente, pero primero debe pensar en ello, tal vez el instigador del conflicto de derechos en sus reclamaciones. Manteniendo la calma y la paciencia, debe escuchar las acusaciones y solo después de considerarlas, proceder a la acción adicional.
- No expandir el conflicto. Al resolver un conflicto, no es necesario alejarse de su causa, recordar conflictos pasados con este oponente, ya que amenaza con insultos irracionales, la eliminación de la verdadera causa del conflicto y, como consecuencia, la imposibilidad de su resolución.
- Aplicar lenguaje positivo en una situación de conflicto.. Esta regla hace posible eliminar la evaluación negativa excesiva de la situación, mantener una alta autoestima de las partes en conflicto y proceder a su solución constructiva.
- La manifestación de la exposición emocional. Trate de mantener la calma. A menudo, el iniciador del conflicto levanta la voz y experimenta emociones muy negativas.
La exposición de su parte evitará que el conflicto se intensifique y, quizás, le muestre un ejemplo al oponente para proceder a una solución tranquila del problema.
- La impersonalidad del conflicto. En el caso de un conflicto, la atención debe centrarse no en la personalidad del oponente, sino en la verdadera causa de la situación.
¿Cómo comportarse en un conflicto, para no sufrir una derrota? Descúbrelo en el video:
Cómo comportarse: formas y opciones.
¿Cuáles son las opciones de comportamiento en el conflicto interpersonal?
¿Cómo comportarse con una persona en conflicto?
Si te ves obligado a comunicarte con una personalidad constantemente en conflicto, Los más constructivos serán los siguientes comportamientos:
- Toma el control de tus emociones y da la oportunidad de tirar las emociones del oponente.
- No relacione el comportamiento de una persona en conflicto con su propia personalidad; recuerde que se comporta de esa manera con todos.
- Exija de él la verdad y un acercamiento justo a la situación.
- Intente convencer a la persona en conflicto de que una mayor cooperación se basará en la imparcialidad de la relación.
- Encuentra lo mejor y siéntete libre de mencionarlos en una situación de conflicto.
Conflicto en el trabajo: ¿cómo comportarse? Los conflictos en las organizaciones ocurren con bastante frecuencia.
El conflicto en el trabajo se puede resolver de una manera un poco más fácil, porque aquí puede eliminar las pretensiones personales.
Entonces
- No te apresures a responder en reclamaciones a usted. Piensa primero en la situación y sus consecuencias.
- Presta atención al volumen y ritmo de tu discurso. En una persona emocionada, el habla será alta y rápida. No te esfuerces por cruzar estos límites, trata de mantener la calma.
- Si no puede evaluar rápidamente las consecuencias de esta situación - tomar tiempo fuera.
- No abandones el plano del conflicto obrero.. No hagas insultos personales y no permitas que tu oponente lo haga.
- No intente terminar el conflicto con una sola frase. Enfocarse más en el diálogo constructivo..
- Recuerda que lo más importante es resultado de la decisión Situación de conflicto, aunque lleve algún tiempo.
No hay reglas universales para resolver conflictos. Dependiendo de los matices de la situación, se deben seguir diferentes estrategias y tácticas para resolver situaciones de conflicto.
Siempre recuerde cuando hay un conflicto: el resultado de una situación dada es lo más importante para usted o más relaciones amistosas con un oponente, y en base a esto, elige tu estrategia de comportamiento.
¿Cómo comportarse con una persona en conflicto? Opinión de expertos:
